Boyner'den Aldığım Babetin Deri Defekti Ve İade Reddi

16.09.2025 tarihinde Boyner online üzerinden 1.799,60 TL ödeyerek Divarese marka 38 numara bir babet satın aldım. Ürünü aldığım dönemde havalar soğuduğu için giyme fırsatım olmadı, 2026 yılı Haziran ayında giymeye başladım. Babeti sadece 2-3 kez giydikten sonra ön kısmında Deriden kaynaklı dalgalı bir lekelenme oluştu.

Bu durum üzerine ürünü doğrudan markaya göstermek için Divarese mağazasına götürdüm. Oradaki yetkililer, sorunun Deriden kaynaklı olduğunu, yani üründe gerçekten bir problem bulunduğunu söylediler ancak ürünü Boyner’den satın aldığım için iade ya da işlem yapamayacaklarını, Boyner’e başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine ürünü Boyner Marmara Forum mağazasına götürdüm ve incelemeye bırakıldı, ancak sonuç olumsuz geldi ve kullanıcı hatası dendi.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı planladığım için müşteri hizmetlerini arayarak ürünün faturasını talep ettim. Telefonda çok üzgün olduklarını söyleyip ürünü ikinci kez incelemeye getirmemi istediler. Aynı ürünü 30 Temmuz’da ilk, 4 Ağustos’ta ise ikinci kez olmak üzere toplam iki kez Boyner Marmara Forum mağazasında incelemeye verdim. Buna rağmen ikinci inceleme sonucu da maalesef tekrar kullanıcı kaynaklı denilerek olumsuz olarak tarafıma bildirildi.

Hem ürünü yalnızca birkaç kez kullanmış olmama rağmen derisinde bu şekilde dalgalı lekelenme oluşması hem de Divarese tarafının Deriden kaynaklı problem tespit etmesine rağmen Boyner’in sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışması nedeniyle mağdur edildim. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı da belirtmek istiyorum.