to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Yanıltıcı İade Yönlendirmesi Ve Yanlış İşlem Kaydı
25 Ocak 2026 tarihinde Ankara Ankamall Boyner mağazasından kozmetik ürünleri satın aldım ve ödememi QNB kredi kartımla tek çekim olarak toplam 12.118,49 TL tutarında yaptım. Alışveriş sırasında herhangi bir sorunla karşılaşmadım.
Daha sonra iade için Ankara Kentpark Boyner mağazasına gittiğimde, ürünü Ankamall’den aldığımı söylemem üzerine “Buradan iade alamayız, sadece Ankamall alır” denildi. İade süresini sorduğumda ise yanlış şekilde 1 hafta olduğu söylendi. Bu tutum hem yanıltıcı hem de müşteri açısından oldukça zorlayıcı olmuştur.
Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, iade süresinin 30 gün olduğunu ve Türkiye’deki tüm Boyner mağazalarından iade yapılabileceğini açıkça belirtti. Bu bilgiyi Kentpark mağaza personeline ilettiğimde, isteksiz ve saygısız bir tavırla fişim incelendi.
Fiş incelendiğinde, Ankamall Boyner mağazasında yapılan işlemde ödemenin Totem Kart ile yapılmış gibi girildiği, kredi kartımdan ise yalnızca 114,49 TL çekilmiş gibi kayıt açıldığı söylendi. Ancak bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Ödeme tamamen QNB kredi kartımdan tek çekim olarak yapılmıştır, Totem Kart ile herhangi bir ödeme yapmadım. Alışveriş sonunda bana bir Totem Kart verildi ancak neden verildiği açıklanmadı ve asıl hata bu kart üzerinden işlem yapılmış gibi kayıt oluşturulmasıdır.
Daha sonra Ankamall Boyner mağazası benimle iletişime geçerek iadenin yapılabileceğini iletti, ancak henüz mağazaya gidip işlem yaptıramadım. Kentpark Boyner mağazasında verilen yanlış iade süresi bilgisi ve iadenin başka mağazadan yapılamayacağı yönündeki hatalı yönlendirme ile birlikte, Ankamall Boyner mağazasında fişin Totem Kart üzerinden yanlış işlenmesi, işlemle ilgili ciddi bir güvensizlik ve yanıltıcı kayıt şüphesi oluşturmaktadır.
Elimde kredi kartı ekstresi, dijital fiş ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Konunun acilen detaylı şekilde incelenmesini, Ankamall mağazasında işlemin neden Totem Kart üzerinden girildiğinin ve kredi kartımdan çekilen gerçek tutarın kayıtlara neden yansımadığının açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve iade sürecimin herhangi bir hak kaybı yaşamadan sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Ocak’ta Ankara Ankamall Boyner mağazasından Lancome kozmetik seti satın aldım. Ürünü almadan önce Lancome’un kendi sitesine baktığımda, bu ürünün yanında 10.000 TL değerinde hediye çanta gönderildiğini gördüm. Ayrıca kasada özellikle iade/değişim süresini sordum ve bana 30 gün içinde iade hakkımın olduğu açıkça söylendi. Ürünü satın alırken setin üzerinde jelatin yoktu, ürünü zaten bu şekilde, jelatinsiz olarak teslim aldım.
29 Ocak’ta, doktorum bu ürünlerin cildimde alerji yapabileceğini söylediği için ürünü iade/değişim için Kentpark Boyner mağazasına götürdüm. Kentpark mağazasındaki çalışanlar, ürünü Ankamall’den aldığım için işlem yapamayacaklarını söyleyerek bilerek yardımcı olmadılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin alınması gerektiğini, mağazanın işlem yapabileceğini ifade ettiler.
Bugün, 10 Şubat’ta tekrar Ankamall Boyner mağazasına gittiğimde ise bu kez “kozmetikte iade olmuyor, yapamıyoruz” denilerek işlemden kaçınılmaya çalışıldı. Oysa ürünü alırken özellikle 30 gün içinde iade hakkım olduğunu teyit ettirmiştim. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, çalışanlar sanki ürünü kullanmışım gibi saygısız ve itham edici bir üslupla beni suçlar tarzda konuştular. Üstelik kredi kartından ödeme yapmış olmama rağmen, fişte Totem Kart’tan alınmış gibi işlem yapılmış, bu durum da tarafıma sonradan fark ettirilmeden bir usulsüzlük gibi görünmektedir.
İade için kasaya gittiğimde çalışanların üslubu ve davranışı son derece saygısızdı. Seti alamayacaklarını söyleyip, kasanın oradan ürünü adeta iterek kaba bir tavır sergilediler ve müşteriye yakışmayacak şekilde davrandılar. Tüm bu süreçte hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile mağdur edildim, hem de iade sürecim gereksiz şekilde uzatıldı ve zorlaştırıldı. Sonunda iade alınmış olsa da, yaşadığım güven kaybı ve uğraş tamamen Boyner personelinin hatalı yönlendirmesi ve tutumundan kaynaklandı.
Boyner’den, özellikle Ankamall ve Kentpark mağazalarında görevli ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye verilen iade bilgileriyle uygulamanın tutarlı hale getirilmesini, ödeme işlemlerinde fişe yansıyan bu hatalı görünümün araştırılmasını ve çalışanların hem seçimi hem de eğitiminde çok daha titiz davranılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ya da her zaman ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
