Boyner'de Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

17 Ekim 2026 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden 4161280634 sipariş numarasıyla 2.749 TL tutarında Adidas Terrex Snow CW K Outdoor bot siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda ürünün 19 Ekim Pazartesi günü kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak bugün 23 Ekim olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumum “Siparişiniz Hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Yaşanan gecikme üzerine yaklaşık üç gün önce Boyner müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Bana en geç beş gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan üç gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme, açıklama ya da somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Boyner’e ayrıca e-posta yoluyla da ulaşarak yaşadığım mağduriyeti ve telafi talebimi ilettim.

Boyner gibi büyük ve kurumsal bir markanın, müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sipariş verirken belirtilen gönderim tarihine güveniyoruz; bu tarihin tutulmamasının yanında, yaşanan gecikmeyle ilgili müşteriye net bir açıklama yapılmaması memnuniyetsizliğimi daha da artırıyor.

Siparişim Burdur/Bucak adresine verilmiştir ve siparişimin iptal edilmesini istemiyorum. Satın aldığım ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini, gecikmenin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında kısmi ücret iadesi veya uygun tutarda bir hediye çeki ile telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yalnızca standart bir özür metni veya genel bir bilgilendirme yapılmasını yeterli bulmuyorum; yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Boyner yetkililerinden konu hakkında açıklama yapılmasını, ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve telafi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.