Boyner'de Kutusuz Parfüm Gönderimi Ve Mağaza İade Reddine Karşı Şikayet

2 Kasım tarihinde Boyner uygulamasından Jo Malone London Cypress & Grapevine Cologne Intense parfüm ve yanında bir krem siparişi verdim. Ürünler 5 Kasım’da evime ulaştı. Kargoyu açtığımda parfümün kutusuz bir şekilde, yalnızca poşete sarılmış bir şişe olarak gönderildiğini gördüm ve bu durum bende hem ürünün orijinalliği hem de güvenilirliği konusunda ciddi şüphe yarattı.

Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden kusurlu ürün olduğunu belirterek iade kaydı oluşturdum ve yönlendirme doğrultusunda ürünleri Metropol AVM Boyner mağazasına bırakma seçeneğini seçtim. 6 Kasım’da Metropol AVM mağazasına gittiğimde ürünleri iade etmek istediğimi ilettim, ancak mağaza çalışanları e-ticaret ve mağazanın tamamen ayrı yapılar olduğunu söyleyerek ürünü iade alamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Uygulama beni bizzat mağazaya yönlendirmiş olmasına rağmen bunun dikkate alınmaması, tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni fazlasıyla yordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da uzun süre “size geri dönüş sağlanacak” dışında somut bir yanıt alamadım. Dakikalarca uğraşarak ancak bir iade kodu almayı başardım. Bu süreç boyunca Boyner’in iade sürecini müşteri için hem zaman hem de psikolojik açıdan bir eziyete dönüştürdüğünü düşünüyorum. Depo kamera kayıtlarının kontrol edileceği, müşterinin beyanının doğrudan kabul edilmediği, adeta müşterinin potansiyel hırsız veya yalancı gibi konumlandırıldığı bir yaklaşımla karşılaştım.

Boyner’den hızlı ve güvenli alışveriş yapmayı umarken, yaşadığım zaman kaybı, gerginlik, olası sahte ya da güvensiz bir ürün alma ihtimali ve üzerimde bırakılan bu olumsuz “müşteri” algısı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Sipariş numaram 4161462885’tir. Bu yaşanan sürecin müşteri odaklı olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.