Boyner’den 18.000 TL'lik Kullanılmış Seiko Saat Teslimatı Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği

13 Ekim’de Boyner uygulaması üzerinden Trabzon Boyner satıcısından Seiko 41 mm erkek kol saati (SEISB397P) satın aldım, ürün 17 Ekim’de elime ulaştı. Sipariş numaram 4161234666’dır. Kargoyu bugün açtığımda saatin kesinlikle yeni olmadığını, daha önce kullanılmış olduğunu gördüm. Saat kutusunda yastığına takılı değildi, kutunun içine bırakılmıştı, metal kordonunda belirgin ve keskin çizikler vardı, camında çizikler bulunuyordu ve üzerinde jelatin koruma dahi yoktu.

Hemen uygulama üzerinden “mağazadan iade talebi” oluşturdum ve eş zamanlı olarak müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtım. Boyner’in genel bilgilendirmesinde, ürün Boyner satıcısına aitse mağazadan iade yapılabildiği, başka satıcıysa kargo ile gönderilmesi gerektiği söyleniyor. Ancak müşteri temsilcisi, ürün Boyner satıcısına ait olmasına rağmen mağazanın iade kabul etmeyeceğini, ürünü benim kargoya vermem gerektiğini söyleyerek süreçte bana yardımcı olmadı.

Benim için oldukça yüksek bir bedel olan 18.000 TL ödeyerek, Boyner markasına ve güvencesine inanarak bu saati satın aldım. Mağazalarda çeşit bulamadığım için internetten alışveriş yaptım ama elime kullanılmış, çizik içinde bir saat geçti ve süreçte de destek alamadım. Hem hayal kırıklığı hem de ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Boyner’den talebim, bu sorunlu ve kullanılmış gelen ürün için hiçbir mağduriyet ve uğraş yaşamadan, hızlı bir şekilde ödediğim 18.000 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ürünü iade sürecinde benden kaynaklanmayan hiçbir gerekçe ile oyalama veya zorluk çıkartılmamasını istiyorum.