to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Yanlış Taksit Seçimi İçin Anında İptal Reddedildi
Boyner’in internet sitesinden bu akşam saat 21.25’te 4161131409 numaralı siparişle Adidas Çocuk Bot Terrex gt ürünü için alışveriş yaptım. Ödeme sırasında yanlışlıkla tek çekim yerine taksitli ödeme seçeneğini işaretlediğimi fark ettim ve birkaç dakika içinde hemen müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri faturanın kesildiğini, sistemden iptal edemediklerini, kargo gelince teslim almamam ve iade sürecini beklemem gerektiğini söylediler. Yani, birkaç dakika önce verilen ve anında fark edilip bildirilen bir hata için hiçbir şekilde anında çözüm sunulmadı, süreç tamamen benim uğraşmama bırakıldı.
Hem zaman kaybı yaşamam hem de bu kadar basit bir işlemin “sistem” gerekçesiyle çözümsüz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemsememek ve müşteriyi gereksiz yere uğraştırmak anlamına geliyor. Siparişimi, talebim üzerine anında iptal edebilecek esnek ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Boyner’den bir daha alışveriş yapmamaya özen göstereceğimi belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
