to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de İade Reddi, Kargonun Açılması Ve İletişimsizlikle 2 Aylık Mağduriyet
16 Mart tarihinde Boyner’den Lufian marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabının beklediğimden çok daha kaba durduğunu fark ettiğim için, etiketleri üzerinde olan ürünü iade etmek istedim. Ancak iadem reddedildi ve bu süreçte kargom neredeyse 2 ay boyunca tarafıma gönderilmedi.
Daha sonra kargo şirketi tarafından kargomun kaybolduğu bilgisi iletildi, ardından WhatsApp üzerinden N**** isimli bir kişi tarafından 31 Mart tarihinde bana ürünümün kargoda açılmış şekilde fotoğrafı gönderildi. Yani hem kargom açılmış, hem de ürünümün fotoğrafı şahsi numaram üzerinden bana iletilmiş durumda. Tüm bu süre boyunca Boyner’i defalarca aramama rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise “istisna uygulanarak” iade edileceği söylendi, oysa ürün etiketli ve zaten iade koşullarına uygun bir üründü, aslında istisnaya bile gerek olmadan sorunsuzca iade alınması gerekiyordu.
Yaklaşık iki aya yaklaşan bu süreçte hem ürünümden hem paramdan hem de zamanımdan mağdur oldum. Bu nedenle yalnızca ürün bedelinin iadesini değil, yaşadığım bu uzun gecikme, iletişimsizlik, kargomun açılması ve süreç yönetimindeki aksaklıklar için Boyner’den açık bir özür ve mağduriyetimi telafi edecek ek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kredi kartıyla ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
