to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Sneaker’da Üretim Hatası Ve İade Talebinin Açıklamasız Reddedilmesi
Boyner mobil uygulaması üzerinden, Lufian markasına ve kalite standartlarına güvenerek 1.311 TL ödeyerek erkek sneaker ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram: 4157992773. Ürünü yalnızca 2,5 aylık normal kullanım sonunda ayakkabının taban arka kısmında belirgin bir şekilde sökülme meydana geldi. Lufian’dan ilk defa böyle bir kalite sorunu yaşamamın yanında, sürece hiçbir şekilde sahip çıkmayan yetkililerle karşılaşmak da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü 2,5 ayın sonunda incelemeye gönderdim, uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında ben müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca talebimin reddedildiği söylendi ve hiçbir gerekçe, açıklama ya da detay paylaşılmadı. Hem üründe bariz bir üretim hatası varken hem de inceleme sonucu için hiçbir açıklama yapılmaması, emek vererek aldığımız ürünler konusunda müşteriye saygı duyulmadığını hissettiriyor.
Lufian markalı bu ayakkabı için yaşadığım sorun ve gerekçesiz ret kararı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ödediğim 1.311 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Ayakkabının 2 aylık kullanım sonucu oluşan sökülmelerin bariz olarak belli olmasına rağmen yetkililerin görmezden gelip üstellik kullanılmış diye ret yazması da ayrı bir olay kullanılmadan nasıl anlayalım neyin nasıl olduğunu? Mağduriyetimin giderilmesi hususunda gerekli hassasiyeti göstermenizi bekliyorum
2 aylık ayakkabının böyle olması sizce nasıl mümkün olabilir üstellik markanın kendi sitesinden aldığım çoraplarla kullanıyorum.
1300₺ verip 2 ay sonra böyle olması için mi alıyoruz? Biraz el vicdan cidden
Markanın kalite standartlarına güvenerek aldık yarı yolda bırakılmak olur mu
Resmi kanıtta yolluyorum
Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum bugün kargoya tekrardan teslim edeceğim tekrarı yaşanmaması dileğiyle iyi günler
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözüm odaklı hiçbir şekilde yardımcı olunmadı Boyner’in yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.
