Boyner'de Hediye Parfüm Değişiminde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Boyner'den alınan ve hediye olarak gelen Versace Eros parfümün değiştirilmemesi ve inanılması güç müşteri memnuniyetsizliği...

18.01.25 de oğlumun yaş günü için üç arkadaşının birleşip Boyner Kentpark mağazasından hediye değiştirme fişi ile birlikte aldığı Versace eros'un "eau de parfüm, after shave balm ve shower gel" içeren üçlü paketi tarafımıza hediye olarak verildi. Aynı parfümün büyük bir ticaret sitesinden alınan "parfüm (daha yoğun içerikli) " formu elimizde olduğu için değiştirmek istedik ve bu amaçla Ankara Kentpark mağazası parfüm bölümüne gittik. Bu bölümde tanıtım görevlisi olan kişi bize parfümler önerdi içlerinden birini beğendik ancak fiyatı yine büyük bir parfüm mağazasından 700 TL pahalı olduğu için almak istemedik. Bu arada tanıtım görevlisine parfüm dışında başka bir ürünle değiştirip değiştiremeyeceğimizi ya da hediye çeki alıp alamayacağımızı sorduk. "sadece parfümle değiştirebilirsiniz" yanıtı aldık. Bu arada parfüm tanıtım görevlisinin, bize başka bir parfüm satamamış olmasından dolayı oluşan memnuniyetsizliğini gözlemledik. Bu cevaptan tatmin olmayıp 1 kat yukarıdaki müşteri hizmetlerine gittik ve yine aynı soruları kendilerine sorduk ve parfüm reyonu görevlisi aksine hediye çeki alınabileceği ya da başka bir ürünle değiştirilebileceği cevabı verildi. Görevliler parfümü aldılar ve incelemeye başladılar. Bu inceleme parfümün burunlarıyla temasını da içeren koklama şeklinde oldu ve 5 görevli bu işlemi tekrar etti. Sonrasında hafif bir parfüm kokusu alındığı şeklinde bir cevap aldık ve aşağıda biraz önce parfüm reyonunda görüştüğümüz kişi çağrıldı. Sanırım bizden memnun olmayan parfüm reyonu görevlisi de bu ürün kullanılmış şeklinde görüş bildirdi. Pek çok kişinin burnuna temas eden bu parfüm bize geri verildi ve mağazadan ayrıldık. Biz bu ürünü kullanmadık çünkü evimizde daha yoğun parfüm içeren hali mevcut. Bu parfümün kullanılıp kullanılmadığını da bilmiyoruz. Elimizde şu anda hijyeni oldukça bozulmuş ve geri alınmayan bir parfüm var. Bu durum sürekli alışveriş yaptığımız Boyner gibi büyük bir firmaya yakışmadı. Durumun firma tarafından çözümlenmesi dileğimizle... (görsellerde bize hediye olarak gelen parfüm yanında daha önce kendimizin satın aldığı diğer parfümü de ekliyorum)