Boyner'de Hatalı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Çözülmemesi

Boyner’in kendi internet sitesinden Lufian marka kadın sneaker ayakkabı siparişi verdim, ancak ilk gönderimde ayakkabı yerine siyah çorap yollandı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, ürünü iade etmem ve süreci mail ile iletmem istendi, ben de denileni yaptım. 22 Ekim’de iade kargom bana tekrar gönderildi ve yine aynı çorap geri geldi.

Yaklaşık 10 gündür toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, durumu defalarca anlattım fakat hâlâ sorunum çözülmedi, olumlu ya da olumsuz net bir dönüş de yapılmadı. Sistemlerinde iade nedenine benim başka bir ürün gönderdiğim şeklinde not düşülmüş, oysa siparişlerimden de, elimdeki yanlış üründen de açıkça görüldüğü gibi baştan beri sadece çorap gönderilmiş durumda. Ayrıca ikinci kez gelen çorabın da bende kalmasını söylediler.

416125918 numaralı siparişime ait Lufian kadın sneaker ayakkabının acilen doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hakkımda hatalı tutulan “başka ürün gönderildi” bilgisinin sistemlerinden düzeltilmesini talep ediyorum.