Boyner'de Dolce & Gabbana Gözlüğün Sapı Tekrar Eğri, Değişim Ya Da İade Talebi

26.07.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Boyner mağazasından kızım için Dolce & Gabbana marka güneş gözlüğü satın aldık. Özellikle ilk kez böyle bir yerden alışveriş yaptığımız için, bir sorun olursa muhatabımız kim olacak diye sorduğumuzda kesinlikle Boyner’in arkamızda olduğu, sorun yaşarsak kendileriyle muhatap olacağımız söylendi. Ancak yaşadığımız süreçte bunun böyle olmadığını gördük.

Kızım gözlüğü ilk aldığımızda sadece iki gün kullandı ve gözlüğün sapında belirgin bir eğrilik oluştu. Mağazaya gittiğimizde bu durumu ilettik, “sorun yok, düzeltiriz” denilerek gözlük düzeltilip bize geri verildi. Kızım YKS hazırlık sürecinde olduğu için çok sık dışarı çıkmıyordu, yaklaşık 10 gün sonra tekrar kullandığında yine aynı şekilde sap kısmı eğrildi. Tekrar mağazaya gittik, yine aynı şekilde sadece düzeltme yapılıp gönderildik.

Daha sonra kızım yatılı okula geçtiği için gözlüğü yanına almadı ve uzun süre hiç kullanılmadı. Mayıs ayında sınava hazırlık için tekrar eve döndüğünde, gözlüğü bir günlüğüne taktı ve sapı yine eğrildi. Bunun üzerine mağazaya gidip bize satış yapan bölüm yetkilisiyle görüştük ve artık düzeltmenin yeterli olmadığını, kalıcı bir çözüm istediğimizi açıkça belirttik. Satış temsilcisi de bunun üretim hatasına benzediğini, elinde aynı gözlükten olsa değişim yapacağını, fakat stok olmadığı için firmaya göndermesi gerektiğini söyledi.

Gözlük firmaya gönderildikten yaklaşık 20 gün sonra tarafımıza ret cevabı geldi. Kızımın uzun süre harçlıklarını biriktirerek aldığı ve 16 bin TL’nin üzerinde para ödediğimiz bir ürün için, bu kadar kısa kullanımlarda üç kez aynı yerden eğrilik yaşanmasına rağmen Boyner’in müşterisinin arkasında durmaması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü satarken verilen güvence ile şu anki yaklaşım arasında ciddi bir çelişki var.

Boyner’den talebim, kızımın birikimiyle alınan bu gözlük için ya değişim yapılması ya da para iadesi sağlanarak mağduriyetimizin giderilmesidir. Sürekli aynı sorun tekrar ederken sadece geçici bir düzeltmeyle geçiştirilmek istemiyorum, Boyner’in müşterisinin yanında durarak bu sorunu kalıcı olarak çözmesini bekliyorum.