to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Çizik Versace Gözlüğün İadesi Reddedildi Ve Müşteri Güveni Sarsıldı
Boyner’in internet sitesi üzerinden satın aldığım Versace marka gözlüğün camı çizik geldi. Ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecindeki tüm gün ve prosedürlere uyarak, 15 günlük süre dolmadan, verilen iade kodu ile 12 Nisan’da kargo ile geri gönderdim. Ürün bana iki ayrı paketle gelmişti, ben de aynen geldiği şekilde, özenli bir şekilde paketleyip gönderdim. İade talebim sonrası ürün 13 Nisan’da hiçbir somut gerekçe belirtilmeden tekrar tarafıma geri gönderildi, bunun üzerine ürünü aynı şekilde tekrar Boyner’e yolladım.
İademle ilgili sistemde hiçbir bilgi görünmeyince çağrı merkezini aradım, bana önce herhangi bir bilgi göremediklerini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün paketinin “tekrar satılabilir durumda olmadığı” gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği bildirildi. Çizik camlı, belli ki hatalı bir ürünü indirime koyup göndermeleri ve ardından da iade sürecinde hiçbir şekilde müşteriyi insan yerine koymayan, “size dönüş yapacağız” deyip asla dönmeyen bir çağrı merkezi ile muhatap olmak ciddi anlamda güvensizlik yarattı.
Hem çizik camlı, bu haliyle çakma ürün görüntüsünde olan bir gözlüğe yüksek bedel ödemiş durumdayım, hem de ayıplı ürünü iade hakkım engelleniyor. 4159317793 numaralı siparişime ait Versace gözlüğün iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım kötü müşteri deneyimiyle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Belirttiğiniz çağrı merkezine defalarca kez çağrı yaptım, her seferinde biz size döneceğiz en kısa sürede cevabı aldım. Her seferinde bir maille iade onaylanmadı cevabını maille Veriyorlar. Tenezzül edip iletişim kurulmuyor. Kargo görevlisi kutuyu düşürdü Dr. Hasar mı aldı? Bundan ben mi sorumluyum? İnternetten alınan ürünün iadesi nasıl olmaz? Süre geçince bana süre geçti diye cevap verilecek muhtemelen
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşmek için arandım ama çözüm sağlanmadı. Tekrar bana geri gönderilen kargoyu teslim almadım, arayan temsilcinin bilgisi yoktu. Kargo firması size Geri getirdi mi? Bu konuda bir bilginiz yoktu. Bana verilen cevapta Kargoyu kontrol edin, Boyner'e geri gelince yeniden çağrı merkezini arayın dediniz. 6. Kez aramak zorunda mıyım, neden ilgilenip Boyner beni aramıyor? Yorulup ürünü kargoda parayı da Boyner'de mi bırakmak gerek?
Camı deforme olan gözlüğü başkasına mı satacaksınız sevgili Boyner? Tekrar sarılmaya uygun değil demek nedir? İlla fenomen olup sosyal medyada mı ses çıkarmalı bu mağdur insanlar?
Halen hiçbir çözüm yok. Gözlük nerede? Ücret iadesi neden yok? Cevap neden yok? Her görüşmede neden baştan anlatıyorum her şeyi
Versace gözlüğümün camı çizik geldi, iade sürecinde birden fazla kez paket geri gönderildi ve iade kabul edilmedi. Çağrı merkezi bilgi vermedi, sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
