Boyner Mağazasında Güneş Gözlüğünün Kullanılmış Olduğu İddiasıyla İade Reddi Ve Uzun İnceleme Süreci

18.01.2026 tarihinde Boyner Bağdat Caddesi mağazasından 12.000 TL ödeyerek Versace marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ertesi sabah, yani üzerinden bir gün bile geçmeden, gözlüğü iade etmek için mağazaya götürdüğümde ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek iade alınmak istenmedi.

İade talebim üzerine ürünün incelemeye gönderileceği, 21 gün içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen, cumartesi-pazar günleri de sayılarak 17 Şubat, yani neredeyse bir ay sonrasında sürecin tamamlanacağı belirtildi. 12 Şubat’ta mağazaya tekrar gittiğimde gözlüğün hâlâ incelemede olduğu söylendi, itiraz edince ise ürünü dolaptan çıkarıp gösterdiler ve iade olmayacağını belirttiler.

İadenin reddedilme gerekçesi olarak da gözlüğün kılıfının açılmış olmasının ürünün kullanıldığını gösterdiği söylendi. Oysa ben sadece çizilmesin diye gözlüğü kılıfının içine koyduğumu ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, itirazlarım dikkate alınmadı. Üstelik süreç uzatılarak yasal iade süresinin de fiilen doldurulduğunu düşünüyorum. Ürün bu süre boyunca mağazada kaldı.

18 Ocak tarihli bk0206000266040 numaralı faturaya ait bu alışverişimle ilgili olarak, hiç kullanılmamış olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin bu kadar uzatılması ve iletişim eksikliğinin de Boyner tarafından açıklanmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.