to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Ayıplı Saat Ve Garanti Sürecindeki Uzun Bekleyişe Çözüm Talebi
21.05.2026 tarihinde Boyner uygulaması üzerinden Momentus marka bir saat satın aldım. Sipariş numaram 4159876144. Sipariş ettiğim ürünün rengi, sitedeki görselde görünen renkten farklı olarak tarafıma gönderildi görselleri ekte mevcuttur. Kısa bir kullanım sonrasında saatin kordon klipsi koptu, ayrıca yan tuşları aşırı sertti ve neredeyse çalışmıyor gibiydi.
Bu sorunlar üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve 10 Temmuz’da ilgili birime teslim edildi. Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ne ürünle ilgili bir işlem yapıldı ne de süreçle ilgili net bir dönüş sağlandı. 6 Ağustos saat 10:32’de Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, birkaç gün daha beklemem gerektiği, yine sonuç alamazsam tekrar inceleme süreci başlatmam gerektiği söylendi. Hem ürünün ayıplı çıkması hem de inceleme sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Uzun süredir tüm alışverişlerini Boyner’den yapan bir müşteri olarak, bu süreçte ne ürünümle ilgili çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım görebildim. Ürünümle ilgili inceleme sürecinin hızla sonuçlandırılmasını, ayıplı ürün için tamir, değişim veya iade seçeneklerinden tarafıma en uygun çözümün sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ne bilgilendirmesinden bahsediyorsunuz arandım az önce hiçbir sonuç yok kelime oyunu yapar gibi konuşuyor temsilciniz cumartesi günleri iş günü sayılıyor diyor 21 iş günü bekleme sürem dolmuş biraz daha bekleyin diyor. Yasal süre neyse odur daha fazla beklemesi olmaz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum şimdi Boyner benim için bitti
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sağlandı ama şu an için henüz bir sonuç yok aynı bekleme süresi devam etmekte sorun henüz çözülmedi maalesef
