Boyner’in Çizik İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Rayban Güvenine Darbe

Rayban markasını uzun yıllardır kalite, güven ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla özdeşleştiren bir tüketici olarak bu mesajı üzülerek yazıyorum. 12.07.2026 tarihinde Boyner Online Mağazası üzerinden 4160352521 sipariş numarası ile 6.368,00 TL bedelle siyah unisex bir Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak süresi içinde kargo ile Boyner’e iade ettim.

Boyner tarafından yapılan inceleme sonucunda, ürün üzerinde çizik bulunduğu iddia edilerek iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine ürünü Boyner mağazasına götürerek yeniden inceleme talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, ürün üzerinde herhangi bir çizik bulunmadığını sözlü olarak tarafıma ifade etmelerine rağmen, Boyner Genel Merkezi ürünün çizik olduğu yönündeki iddiasını sürdürdü ve iade talebimi kabul etmedi. Ürünü şu anda hiç kullanmadan, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlayarak bekletiyorum.

Aynı ürün hakkında Boyner’in mağazası ile Genel Merkezi tarafından birbirini tamamen çürüten değerlendirmeler yapılması, inceleme sürecinin objektif ve güvenilir şekilde yürütülmediğini düşündürmektedir. Ayrıca ürünün çizikli olduğuna ilişkin tarafıma herhangi bir fotoğraf, teknik inceleme raporu veya teslim anında düzenlenmiş bir tutanak sunulmamıştır. Bu nedenlerle, iade talebimin reddedilmesinin hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırı olduğunu değerlendiriyorum ve bu süreçte Boyner’le yaşadığım olumsuz deneyimin Rayban markasına olan güvenimi de sarstığını belirtmek isterim.

Tüketiciler satın aldıkları ürünü, satış noktasından bağımsız olarak doğrudan marka ile özdeşleştirir. Boyner gibi dışarıdan kurumsal görünen ancak satış sonrası süreçte müşteri odaklı hareket etmeyen bir iş ortağıyla çalışılmasının, Rayban gibi dünyaca saygın ve prestijli bir markanın itibarına zarar verme riski taşıdığı kanaatindeyim. Bu çerçevede Rayban’ın, Boyner ile yürüttüğü iş ortaklığını müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirmesini ve süreçlerin çok daha sıkı şekilde denetlenmesini, gerek görülmesi halinde bu iş birliğinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Rayban markasının, müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen ve satış sonrası süreçlerde de şeffaf, adil ve tutarlı davranan iş ortaklarıyla temsil edilmesinin hem marka değeri hem de tüketici güveni açısından son derece önemli olduğuna inanıyorum. Geri bildirimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ederim.