to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online’da Garanti Belgesi Bahane Edilerek Saat Tamiri Reddedildi Ve Hediye Çeki Verildi
Boyner Online üzerinden u. S. Polo markalı, garantili bir kol saati satın aldım. Saatimi sadece bir hafta kullandıktan sonra pimi yerinden çıktı. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü gönderirsem tadilat yapılabileceği söylendi. Ben de 11 Şubat tarihinde saati tamir için kendilerine gönderdim.
Aradan 21 iş günü geçmesine rağmen saatim tamir edilmedi ve her aradığımda “garanti belgesi yok” denilerek işlem yapılmadığı söylendi. Artık beyaz eşyada bile fatura tarihi esas alınırken, Boyner tarafında ısrarla garanti belgesi bahane edilerek süreç uzatıldı. Defalarca kez telefonla arayan taraf hep ben oldum, hiçbir aşamada bilgilendirilmedim, tüm görüşmelerin ses kayıtları da mevcut.
Israrla “Tamir etmeyecekseniz lütfen ürünümü geri gönderin, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım” dememe rağmen saatim tarafıma gönderilmedi. En son Perşembe günü telefonuma gelen mesajda, ürün için iade işlemi yapıldığı ve bedelin Boyner Online hesabıma hediye çeki olarak yansıtıldığı bilgisi verildi. Ben ürünü iade etmek için göndermedim, tamir talebiyle göndermiştim ve şu an aldığım saat fiilen yok. Aylar önce ödediğim 3000 TL ile bugünkü 3000 TL’nin alım gücü aynı değil, ayrıca ben hediye çeki de istemiyorum.
Benim talebim çok açık: Saatimin tamir edilmeden, gönderdiğim şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünümü geri istiyorum, hediye çeki tanımlanmasını kabul etmiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve değer kaybı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bana kimsedöbğş yapmadı mail atılmış hediye kartına 3000₺ yüklenmiş diye elimde bir hediye kartı dahi yok hiçbir temsilci tarafından aranmadım daha önce de başkasının ismiyle çöp kargo gönderilmişti bu olayı da mahkemeye taşıyacağım! Saat içinde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme yapıldı ancak iade süreci dışında bir şey yapamıyoruz denildi yasal sürece başvuracağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum mağduriyetim giderilmediği gibi üstüne üstlük bunun dışında bir şey yapamıyoruz denildi!
Yetkili merci ile görüşmek istiyorum deyince bizi deniliyor ancak çözüm sunulmuyor. Yaptıkları işlemi dayatıp duruyorlar
