to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Yüksek Tutarlı Alışverişte Nakit İade Yerine Hediye Çeki Vermesi Mağduriyet Yaratıyor
25 Kasım itibarıyla Boyner’den yaptığım yaklaşık 5.000 TL’lik alışveriş ve sonrasında yaşadığım hediye çeki süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pahalı ürünlerde nakit iade yapılmaması ve zorunlu olarak hediye çeki verilmesi, müşteri açısından son derece kısıtlayıcı ve haksız bir durum oluşturuyor.
Hem online alışverişte hem de mağaza tarafında bu konuda destek almak için Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak “ekranlarımız aynı, yetkimiz sınırlı” gibi gerekçelerle hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, inisiyatif alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri temsilcilerinin yetkisiz bırakılması sebebiyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Talebim son derece net: Hediye çeki vermek yerine, yaptığım alışverişe ilişkin bedelin nakit olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Boyner’in, bu tür yüksek tutarlı alışverişlerde müşteriyi hediye çekiyle kısıtlamak yerine, nakit iade hakkını tanımasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
