to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online’da Sürekli Sipariş Ve İade Sorunları Güveni Sarsıyor
Boyner Online’dan sık sık alışveriş yapan bir müşterinizim. Son beş alışverişimin beşinde de farklı sorunlar yaşamama rağmen, bunların hiçbirine kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
2025 Aralık ve 2026 Ocak ayları içinde verdiğim siparişlerde bir kez yanlış ürün gönderildi. Bazı siparişlerde ürünlerin etiketleri ve kutuları yoktu. Son alışverişlerimden birinde ise ürünün faturası sistemde görünmediği için iade işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi. Ayrıca iade süreçlerinde, iade tutarının eksik yatırıldığı durumlarla da karşılaştım ve bu eksik ödemeyi geri alabilmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. En sonunda düzeltildi ancak bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli mağduriyet yaşadım.
Boyner gibi kurumsal bir markadan bu kadar sık ve tekrar eden sorunlar yaşamayı, üstüne müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan tüm aksaklıklar ve zaman kaybım için telafi edilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve online alışveriş süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Boyner Online üzerinden bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 4 Şubat’ta aldım ve iade etmek için dün Şanlıurfa Piazza Avm’deki Boyner mağazasına gittim. Mağazadaki görevliler, ürünün faturasını kesmedikleri için iadenin gerçekleşmeyeceğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın sisteme düşmediği için iade yapılamayacağını ilettiler ve ben de faturamı talep ettim.
Bir süre sonra faturam mail olarak gönderildi. Faturanın gelmesinin ardından tekrar aynı mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve bu kez iade işlemini yaptılar. Ancak bu defa da iade tutarını kredi kartıma yatırmak yerine iade çeki oluşturmuşlar. Ben de özellikle iade çeki mi verildi, yoksa tutar kartıma mı yatacak diye sorduğumda, “Biz günde kaç işlem yapıyoruz, 3 iş günü sonra kartınıza yansır” şeklinde bilgi verdiler.
Ertesi gün kontrol etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, iade tutarının kartıma yüklenmediğini, sistemde iade çeki olarak göründüğünü öğrendim. Üstelik bu iade çekini de bana teslim etmiyorlar, “Size verilmez, fotoğrafını çekin” denilerek geçiştiriliyorum.
Sonuç olarak basit bir ayakkabı iadesi için hem faturanın geç kesilmesi hem de iade şekli konusunda yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle gereksiz yere uğraştırıldım. İade tutarımın söz verildiği gibi doğrudan kartıma yatırılmasını ve üzerime tanımlanan iade çekinin iptal edilerek bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalımızla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
