İade İşlemi Uzun Süredir Beklemede Ve Boyner Çözüm Sunmuyor

Boyner uygulaması üzerinden, satıcısı Boyner olmayan bir firmaya ait bir ürün satın aldım. Ürünü yasal süre içinde iade talebi oluşturarak, Boyner’in yönlendirdiği şekilde Yurtiçi Kargo ile Boyner sistemi üzerinden iade ettim.

Boyner uygulamasında ve hesap hareketlerimde “İade kargonuz yola çıktı” ve “İade kargonuz teslim edildi” ibareleri açıkça görünmektedir. Buna rağmen iade sürecim 02.01.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 15 gündür “İade inceleniyor” statüsünde bekletilmektedir.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, her seferinde ısrarla Yurtiçi Kargo takip numarasını benim gidip kargo şubesinden almam ve tekrar aramam gerektiği söylenmektedir. Oysa iade Boyner sistemi üzerinden oluşturulmuş, kargo teslimi yine Boyner sisteminde “teslim edildi” olarak görünmekte ve ürün satıcıya ulaşmış durumdadır. Bu andan sonra sürecin Boyner kontrolünde olması gerekirken, sorumluluk tarafıma yüklenmekte ve çözüm sunulmadan keyfi şekilde oyalandığımı hissediyorum.

Boyner gibi kurumsal bir firmanın, kendi sisteminde tüm hareketleri görünen bir iade için müşteriyi kargo firmasıyla muhatap olmaya zorlaması ve bu kadar uzun süre sonuç alamamam kabul edilemez. İlgili sipariş numarası üzerinden yaptığım iadenin bedelinin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, konu hakkında acil dönüş ve çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.