Boyner Ve Aras Kargo’nun Teslimat Hatası: Pantolon Kaybı

Boyner’den online olarak iki adet turuncu t-shirt ve bir adet pantolon siparişi verdim. Siparişlerim Aras Kargo ile gönderildi. Kargolardan birinin takip numarası 6412824173154, diğerinin ise 6412194067163’tür. Her iki kargo için de teslimat kodu 9 Nisan Perşembe günü SMS ile tarafıma iletilmiştir ve bunun ekran görüntüsü de elimdedir. Buna rağmen özellikle iki adet turuncu tişörtün yer aldığı Boyner siparişim sistemde 8 Nisan Çarşamba günü teslim edilmiş olarak görünmektedir. Kargo firmasının sisteme yanlış bilgi girdiği ve bu şekilde hatayı kapatmaya çalıştığı çok açıktır.

9 Nisan sabahı Aras Kargo’dan bir kurye beni arayarak teslimat kodunu istedi. İki ayrı kargom olduğunu, hangisi için kod istediğini sorduğumda fark etmez, ikisini de söyleyin cevabını verdi. Ben de iki kodu da paylaştım, kapıya bıraktığını söyleyip telefonu kapattı. Aynı gün akşam üzeri bu kez farklı bir kurye aradı, yine teslimat kodunu sordu. Sabah kimin hangi kodu kullandığını bilmediğimi, iki kodu da sabahki çalışana verdiğimi söyledim, o da ikisini de tekrar söylememi istedi. Kodları tekrar paylaştım, o da kapıya bıraktığını söyleyerek telefonu kapattı. O gün sadece iki adet turuncu t-shirt bana ulaştı, pantolon ise gelmedi.

Günler sonra siparişlerimi kontrol ettiğimde pantolonun olduğu kargonun da 9 Nisan Perşembe günü teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Ancak bu kargo bana hiç teslim edilmedi, kapıma da bırakılmadı. Aras Kargo’nun hem teslim tarihini hem de teslim durumunu hatalı girdiği, iki farklı personelin aynı gün benden iki kargonun da kodlarını almasına rağmen sadece tişörtleri getirdiği ortadadır.

Boyner müşteri hizmetlerini 10 Nisan, 11 Nisan ve 15 Nisan tarihlerinde aradım. Kendilerine pantolonun bana hiç ulaşmadığını, kargo bilgilerindeki çelişkiyi, teslimat kodlarını ve görüşme detaylarını anlattım. Buna rağmen Boyner “kargoda teslim edilmiş görünüyor, bizi ilgilendirmez” diyerek tüm sorumluluğu Aras Kargo’ya yükledi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. 500 TL’lik bir pantolon için yalan söyleyecek değilim; ortada hem kargo hem de satış sonrası süreçte ciddi bir mağduriyet bulunmaktadır.

Ödememi online olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Boyner ve Aras Kargo’nun bu hatayı birlikte araştırarak kaybolan ürünümle ilgili sorumluluk üstlenmesini, ya pantolonun tarafıma yeniden gönderilmesini ya da pantolon bedeli olan tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.