Boyner Tişört Tüylenmesi Kullanıcı Hatası İddiası

09.03.2026 tarihinde Kumsmall Kayseri Boyner Outlet mağazasından ST-1781367-V1C1K kodlu bir t‑shirt satın aldım. Ürünü ilk kez yıkadım ve arka arkaya sadece iki kez giydim. Bu kısa kullanım süresine rağmen tişörtte ciddi şekilde tüylenme oluştu.

Benzer şekilde aldığım diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu tişörtte tüylenme olması nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim. Ürün alındıktan yaklaşık bir hafta sonra, 18.09.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye teslim ettim. Bugün Boyner mağazası tarafından aranarak, inceleme sonucu olarak ürün için “kullanıcı hatası” denilerek ret kararı verildiği tarafıma bildirildi; ancak bu sonucun neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair hiçbir somut ve açıklayıcı bilgi paylaşılmadı.

Diğer aldığım ürünlerde aynı şekilde kullanım ve yıkama yapmama rağmen hiçbir problem yaşanmaması, yalnızca bu üründe tüylenme oluşması, sorunun kumaş/üretim kaynaklı olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen sadece “kullanıcı kaynaklı” denilerek detaylı bir gerekçe sunulmaması beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ürünün tüylenme sorununun objektif ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini, sonuç gerçekten kullanıcı hatası ise bunun teknik ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, eğer üretim/kumaş kaynaklı bir sorun tespit edilirse de ürünün değişimi ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.