Boyner Şubesinde İade Reddi Ve Tehdit Eden Kasiyer

24 Ekim 2026 tarihinde saat 14.45 civarında Point Bornova Boyner şubesine gittim ve bir gün önce Boyner Hilltown şubesinden satın aldığım, yaklaşık 4.780 TL tutarındaki çantayı okul kurallarına uymaması nedeniyle iade etmek istediğimi belirttim. Fişimi ve ödeme slipimi kasadaki çalışan Ç**** Hanım’a teslim ettim. Kendisi ücret iadesi yapamayacağını, yalnızca hediye kartına yükleme veya değişim yapabileceğini, illa iade istiyorsam Hilltown şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Farklı bir şubeden de iade yapılabildiğini belirtmeme rağmen yardımcı olmadı.

Bunun üzerine Boyner çağrı merkezini aradım ve bu şubeden de iade işlemi yapılabileceğini öğrendim. Ç**** Hanım hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde, bunu duyar duymaz kasayı terk ederek müdürü çağıracağını belirtti. Kısa süre sonra muhasebe müdürü olduğunu belirten bir hanım geldi ve bana yardımcı olacağını söyledi.

Çağrı merkezi ile şikayet kaydım oluşturulup durumu yöneticiye anlatırken, Ç**** Hanım tekrar yanımıza gelerek rahatsız edici ve kışkırtıcı bulduğum şekilde yüzüme bakmaya başladı. Kendisine “Gördünüz mü, yapılabiliyormuş.” dediğimde, “Ben de size söylemiştim zaten.” şeklinde cevap verdi. Ben de “Yalan söylüyorsunuz, o zaman bunca tartışma neden oldu, işlemi yapmak istemediniz, size zor geldi.” dedim.

Bunun üzerine bana “Benimle küçümser tavırla konuşma, indir elini kolunu.” dedi. Kendisiyle muhatap olmak istemediğimi söyleyip uzaklaşmasını rica ettim ve elimle ileri doğru işaret ettim. Ardından sesini yükselterek “İndir elini kolunu, gelirsem seni parçalardım.” şeklinde tehditte bulundu. Sac bas kavga tarzım değil bu sebeple "Tehdit" içeren sözlerine tepki olarak sadece ‘saygısız’ dedim.

O esnada yönetici ve kasadaki başka bir çalışan kendisini uzaklaştırmaya çalışırken, Ç**** Hanım üzerime yürümeye yeltenmeye devam etti ve “Sen kimsin?” gibi ifadelerin yanında “Gerizekâlı.” şeklinde hakaretlerde bulundu. Olayın tamamı, diğer çalışanların ve müşterilerin önünde yaşandı.

Müdüre hanıma kasa kameralarının kayıt alıp almadığını sorduğumda, ilgili kameraların kayıt yaptığını teyit etti. 24 Ekim 2026 günü yaklaşık 14.45 ve sonrasına ait kamera kayıtlarının silinmeden korunarak detaylı şekilde incelenmesini, olay anına tanıklık eden çalışanların ifadelerinin alınmasını ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmenin dinlenmesini talep ediyorum. Sonucun tarafıma yazılı bildirilmesini istiyor, gerektiğinde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.