Boyner İzmir Selway Outlet'ta İade Sürecinde Kart İadesi Reddedildi Ve Çalışan Tutumu Saygısızdı

04.01.2026 tarihinde Boyner İzmir Selway Outlet mağazasından 6.239 TL tutarında bir erkek kaban satın aldım. Ödemesinin 1.948 TL’sini kartla, kalan kısmını ise çekle yaptım. 07.01.2026 tarihinde saat 21.40 civarında, ürünü iade etmek için yine aynı mağazaya gittim.

Kasada görevli olan Ş**** Bey’e iade için geldiğimi söylediğimde, neden iade etmek istediğimi sordu. Ürünü daha uygun fiyata bulduğumu söyleyince, ürünü buradan mı aldığımı tekrar sorguladı ve sistemlerin yeni yıla geçiş nedeniyle güncellendiğini, hafta sonu gelmemi söyledi. Oysa ürünü yalnızca birkaç gün önce, 04.01.2026 tarihinde almıştım. Devamında, bu tutarın karta iadesinin olamayacağını, yalnızca çek verebileceklerini söyleyip “olmuyor” diyerek işlem yapmak istemedi.

Bu süreçte el‑kol hareketleri, konuşma tarzı ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Yanına gelen hanımefendi personel oldukça nazik ve yardımcı olmaya çalışmasına rağmen, Ş**** Bey ona karşı da “bak şuna, şunun iadesi yapılabiliyor mu, oluyor mu böyle bir şey, bak şuna çekle ödemiş, kartla ödemiş” gibi ifadelerle konuşarak ilgili bayan çalışanı da zor durumda bıraktı. Diğer personeller gayet ilgili ve kibarken, özellikle Ş**** Bey’in tavrı ve iade işlemini yapmamak için gösterdiği direnç beni Boyner’den resmen soğuttu. İade hakkımı kullanmak isterken, kendisini adeta mağazanın sahibi gibi görüp beni bir tek kovmadığı hissini yaşattı.

Sonuç olarak iade, çek verilerek gerçekleştirildi ve kartla ödediğim kısım için de “karta iade olmuyor” denilerek işlem yapılmadı. Hem kart‑çek kombinasyonu ile yapılan bir ödemenin neden karta iade edilemediğini, hem de neden bu kadar saygısız ve küçük düşürücü bir üslupla muamele gördüğümü merak ediyorum. Boyner’in bu yaşanan süreci incelemesini, özellikle İzmir Selway Outlet mağazasındaki ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mümkünse kartla yaptığım ödeme tutarının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.