Boyner Online’da Ambalajsız Sahte Yüz Kremleri Kızımda Alerjik Reaksiyon Yaratıyor

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 23.45 civarında Boyner’in online sitesi üzerinden kızım için Bioderma marka 2 adet yüz kremi ve 1 adet yüz temizleyici satın aldım. Toplam 3.722,77 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünler elime geçtiğinde ambalajsız olduklarını gördüm ancak Boyner’den aldığım için sahte olabilecekleri aklımın ucundan bile geçmedi.

Kızım ürünleri kullanmaya başladıktan yaklaşık 24 saat sonra yüzünde yoğun kaşıntı ve normalde hiç çıkmayan sivilceler oluşmaya başladı. 7–10 gün sonra, bayram döneminde bu sivilcelerin azalmasını beklerken aksine artmaya devam edince kremlerden ciddi şekilde şüphelenmeye başladım. Ardından ürünlerin barkodlarını kontrol etmek istedim, iki üründe barkod bile olmadığını fark ettim, diğer üründeki barkodu okuttuğumda ise sonuç olarak otobüs durağına yönlendiren bir bilgiyle karşılaştım.

Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci ve kızımın yaşadığı sağlık problemini anlattım, insan sağlığını tehlikeye atan bu ürünlerin sahte olduğunu düşündüğümü, iade ve inceleme süreci başlatılmasını talep ettiğimi belirttim. Bana, ürünlerin tedarikçi iki farklı firma tarafından sağlandığı ve inceleme için bu firmalara göndermem gerektiği söylendi. Fakat internette yaptığım sadece birkaç dakikalık araştırmada bile bu tedarikçilerle ilgili, sahte ya da sorunlu ürünler hakkında çok sayıda şikayet gördüm.

Boyner gibi büyük bir firmanın, barkodu bile olmayan, sahte olma ihtimali çok yüksek ürünler gönderen satıcılara güvenmemi beklemesi ve beni bu firmalara yönlendirmesi kabul edilebilir değil. Yıllardır Boyner’den özellikle Shiseido marka kremler sipariş ederim ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Şu an hem kızımın sağlığı riske atıldı, hem de sahte olduğundan şüphelendiğim ürünlere dünya kadar para ödemiş durumdayım.

Sipariş numaram 4159765010’dur. Ürün bedelimin koşulsuz iadesini, bu sahte olduğu düşünülen ürünlerin Boyner denetiminde incelenmesini ve bu tedarikçilerle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve kızımın yaşadığı sağlık sorunu nedeniyle, Boyner’in bu konuyu ciddiyetle ele alarak gerekli açıklamayı ve çözümü en kısa sürede sağlamasını istiyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilerde arayacağımı bildiriyorum.