Boyner'de Çanta Ücreti Yanıltıcı Şekilde Fazla Çekildi

Boyner’in internet sitesinden 14 Mayıs tarihinde saat yaklaşık 15:45’te bir kadın çanta ile birlikte toplam üç ürün satın aldım. Alışveriş ve ürün inceleme sayfasında çantanın fiyatı 1.854 TL olarak görünüyordu ve 100 TL indirim kuponum vardı, bu nedenle ürünün 1.754 TL olması gerekirken, ödeme ekranında ve çekim işleminde tutarın 2.020 TL olarak alındığını şans eseri fark ettim.

Aynı siparişte yer alan diğer iki ürünle birlikte toplamda 747 TL + 599 TL ve çanta ücretiyle birlikte kredi kartımdan 3.457 TL çekildi. Yani çanta için ilan edilen fiyat ve kupon indirimi ile ödemede tahsil edilen tutar arasında açık bir fark bulunuyor. Bu durum benim herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan gerçekleşti.

Konu ile ilgili olarak Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, durumu departmana ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söyledi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem istendi.

Ben, çantanın alışveriş sayfasında gördüğüm 1.854 TL’lik fiyat üzerinden 100 TL kupon indirimi uygulanarak 1.754 TL olarak fiyatın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın kartıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ilgili çantanın siparişinin iptal edilmesini ve çanta için benden çekilen ücretin tamamının kartıma iade edilmesini istiyorum.