Boyner Now İadesinde Kart İadesi Yerine Alışveriş Çeki Verilmesi

Boyner Now üzerinden üç adet ayakkabı satın aldım, bu ayakkabılardan birini Maltepe Park Boyner mağazasına götürerek iade etmek istedim. İade işlemi sırasında ürünün bedelini bankamatik kartı ile ödemiş olmama rağmen ücret iadesi yerine bana 2.145 TL tutarında alışveriş çeki verildi.

Mağaza sorumlusu ve müşteri danışmanına bunun nedenini sorduğumda, sürecin Boyner Now üzerinden olduğu için farklı işlediğini ve bu yüzden uzadığını söylediler. Kendilerine “Farklı bir firma mı? ” diye sorduğumda ise Boyner’den farklı olmadığını, ürünlerin de bu mağazadan geldiğini belirttiler. Ancak ödeme nereye yatıyor diye sorduğumda Boyner hesabına olduğunu, buna rağmen pos cihazının farklı olduğunu söylediler. Kimsenin süreci tam olarak bilmediğini, sadece süreci uzatıp müşteriyi oyaladıklarını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade tutarının hesabıma 10 gün sonra yatacağını söylediler. Benden ödemeyi 10 gün sonra almadıkları halde, iade ettiğim ürünün ücretini 10 gün sonrasına bırakmaları hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Hizmet, müşteriye yaklaşım ve memnuniyet konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

İade ettiğim ürünün 2.145 TL tutarındaki bedelinin, alışveriş çeki yerine, bankamatik kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu karmaşık, müşteriyi mağdur eden iade sürecinin net ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.