Boyner Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Sonucu 800 TL Fazla Ödendi

Görüşmede yine adıma tanımlı bir kupon olacakmış. Zaten mağazalarınızda fazladan para aldığınız için bu olayı yaşadım. Çözüm yine mağazaya gönder zorla. Çözüm şu ben Tüm belgelerle Tüketici Hakları'na gidiyorum. Sizinle bir daha iletişim kurmuyorum. Sonucu hukuk kanalları versin. Ben sizin zorlama ve dayatmalara tahammül etmeyeceğim.

2. Şikayet edilen (satıcı) bilgileri Ticari Unvan: Boyner Büyük Mağazacılık a. Ş. (Alanya Akdeniz Park AVM Şubesi) Adres: Kestel Mah. İsa Küçülmez Cad. Akdeniz Park AVM, Alanya/Antalya 3. Şikayet konusu (uyuşmazlık) bedeli Tutar: 800,00 TL (Sekiz Yüz Türk Lirası) Fatura Tarihi: 25.01.2026 4. Şikayetin özeti ve talepler 4.1. Yanıltıcı Bilgilendirme ve Satış Süreci: 25.01.2026 tarihinde ilgili mağazadan Fabrika marka bot ürünü 3.259,54 TL bedelle satın alınmıştır. İşlem sırasında ürünün çevrim içi (online) platformda 800 TL daha uygun fiyatlı olduğu tarafımca beyan edilmesine rağmen, mağaza personeli tarafından "franchise şubesi oldukları ve online mağazadan al seçeneğinin geçersiz olduğu" yönünde gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgi verilerek ürünün yüksek fiyattan satışı gerçekleştirilmiştir. 4.2. Telafi Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi: Söz konusu mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafıma tanımlanan "Boyner800" indirim kodu, sistemsel hatalar (sepet uygun değil uyarısı vb.) nedeniyle kullanılamamıştır. 16.02.2026 tarihli telefon görüşmeleri ve yazılı e-posta müracaatlarımda sunulan çözüm önerileri (küçük harf kullanımı vb.) teknik olarak sonuçsuz kalmış, müşteri hizmetleri süreci sonuçlandırmakta yetersiz kalmıştır. 4.3. Güven İlişkisinin Sarsılması ve İade Talebi: Haftalarca süren oyalama ve teknik ilgisizlik neticesinde marka ile olan ticari bağım (üyelik) sonlandırılmıştır. Ancak üyeliğin kapatılmış olması, kazanılmış bir hak olan 800 TL tutarındaki iade alacağımı ortadan kaldırmamaktadır. Sunulan indirim kuponu işlevsiz olduğundan, sonrası mağazadan alışveriş kuponu teklifine de mağduriyet yaşadığım yerden zorunlu alışveriş yapmak istemediğimden söz konusu tutarın nakdi iade olarak gerçekleştirilmesi gerekmektedir. 5. Hukuki deliller 25.01.2026 tarihli alışveriş fişi/faturası. Müşteri hizmetleri ile yapılan e-posta yazışmaları ve arama kayıtları. Çalışmayan indirim koduna dair sistem ekran görüntüleri. 6. Sonuç ve istem Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşan 800 TL tutarındaki fazla ödemenin, tarafıma tanımlanan ancak teknik olarak kullandırılmayan kuponun yerine nakit iade olarak kredi kartıma/banka hesabıma iadesine karar verilmesini saygılarımla talep ederim. Şayet bu kanaldan mağduriyetim giderilmediği takdirde ilgi yazıyı 21.02.2026 tarihinde e devlet üzerinden başvuru yapacağımı beyan ederim.

Siz bilirsiniz artık Tüketici Hakları ile ilgili başvuru sonrası görüşürüz. Buradan sonucu ekleyeceğim.

25 Ocak 2026'da Alanya Akdeniz Park AVM'de başlayan "yanlış bilgilendirme ve fazla tahsilat" süreci, markanın telafi sözü vermesine rağmen tam bir fiyaskoya dönüşmüştür. Yaşanan süreci, alışveriş yapmayı düşünenlerin bilgisine sunuyorum: 1. Çözüm Adı Altında Oyalama: Hatalarını kabul edip tanımladıkları "Boyner800" kodu online sistemde çalışmamış, müşteri hizmetleri ise "küçük harfle yazın düzelir" gibi teknikten uzak, gayri ciddi yönlendirmelerle haftalarca zamanımı almıştır. 2. Alanyum Mağazası'nda Yaşanan Son süreç! (19.02.2026) : Müşteri hizmetlerinin "Kuponunuz tanımlandı, mağazadan kullanabilirsiniz" teyidi üzerine, iki parça ürün alarak Alanyum Boyner mağazasına gittim. Ancak kasa noktasında ismime tanımlı herhangi bir çek/indirim görülmedi. 20 Dakikalık Kasa Esareti: Mağaza yetkilileri ile müşteri hizmetleri arasında tam 20 dakika süren, herkesin gözü önünde gerçekleşen telefon trafiği sonuçsuz kalmıştır. İtibar Kaybı: Kasada bekletilerek, sanki karşılığı olmayan bir ödeme yöntemiyle alışveriş yapmaya çalışıyormuşum durumuna düşürüldüm. Markanın kendi içindeki kopukluğun faturası, diğer müşterilerin bakışları arasında bana kesilmiştir. 3. Zaman ve Emek alınması: Haftalardır süren e-posta trafiği, telefon görüşmeleri ve mağaza ziyaretleri göz önüne alındığında; Boyner’in 800 TL’lik haksız kazancını iade etmemek için tüketiciyi yıldırma politikası izlediği aşikardır. Sonuç: Tanımlanan ama kullandırılmayan, mağazada personeli dahi birbirine düşüren bu işlevsiz kupon sistemini kabul etmiyorum. Boyner gibi kurumsal bir yapıdan beklenen; "hediye çeki" kılıfıyla müşteriyi tekrar mağazaya mecbur bırakmak değil, haksız alınan tutarı nakden iade etmektir. 24 saat içinde nakdi iade yapılmadığı takdirde, süreç avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercilerine taşınacaktır.

Ya bu kadar saygısızlık olamaz. Beni arıyorsunuz sözde çözüm sunuyorsunuz 2 kez Alanyum AVM'deki Boyner mağazasına götürdünüz. Aynı sorunları yaşattınız. Beni kasada herkesin içerisinde alışveriş yapamaz hale getirdiniz. İlkinde kod vermemişsiniz 20 dakika mağazada sizinle telefon görüşmesi yaptık ve personelinizle görüşüp sorunu çözemeden alışveriş yaptırmadan gönderdiniz. Sonrası kod verdiniz yine Martın ilk günü gittiğimde aynı kötü muamele ve yine sorun devam etti. Yeter artık hem Tüketici Hakem Heyeti hem de yaşattığınız muamele için hakkınızda suç duyurusunda bulunacağım Pazartesi itibariyle. Müşteriyle ancak bu kadar dalga geçilir. Hakkım olan param cüzi olabilir ama yaşattıklarınızı sizlere yaşatacağıma söz veriyorum. Tüm personelinizden de şikayetçi olacağım. Herke bu süreci okusun ve bilsin yaptıklarınız yanınıza kalmayacak. Hukuk devletinde haklarımızın hepsini tek tek alacağım ve bunu gerekirse yazılı ve görsel basınla belgeleriyle birlikte paylaşacağım. sikayetvar.com ekibini gönülden teşekkür ederim. Süreci sizden daha fazla takip edip sorunumun çözülüp çözülmediği konusunda daha çok ilgilendi. Lütfen bu süreç herkes görecek şekilde ön planda tutulsun! Tüm görüşmeleri mahkemede talep edeceğim tüm yönlendirmelerinizi takip ederek hiçbir sonuca varılmadığına şahitlik edecek. Mağazadaki görüntüleri ve alışverişlerimde kasadan nasıl alışveriş yapamadan döndüğümü de isteyeceğim. Avukatım artık süreci takip edecek! Kime nasıl davrandığınıza ilişkin kanıtlar konuşalar görüntüler belgeler hepsi haklının kim olduğuna işaret ediyor. Son olarak mağazadan geri döndüren ve müşteri temsilcinizden aldığım kodu da paylaşıyorum ST-126627-C7T4H. Bu koddan mağazanın hiçbir personelinin haberi yok ve nasıl kullanılacağına ilişkin bilgisi de! 800 TL alacağım on binlerce liralık nasıl oluyor herkes şahit olacak!

Başvuru Numarası: 2026/0051.19. İle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım bu süreç tamamlandıktan sonra diğer hukuksal haklarıma da başvuru yapacağım ve buradan sonucu bilgilendireceğim

30.03.2026 tarihinde Hakem Heyeti beni haklı gördü ve şikayetime konu olan kararı tebliğ ettiler. Sonrasını da bilgilendireceğim. Tarafıma yapılan davranışlar hakkında da bir işlem başlatacağım.