Boyner’de Defolu Gözlük İadesi Reddedildi Ve Müşteri Sorumluluğu Yükleniyor

14 Şubat’ta Boyner’in online mağazasından Rayban rb4487 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürün 18 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Gözlüğü denerken sağ tarafının aşağıya kaydığını fark ettik. Modeli çok beğendiğim ve oldukça uygun fiyatlı, tercih edilen gözlüğün durumunu bir kağıda yazarak 26 Şubat tarihinde Boyner’e inceleme için gönderdim.

12 Mart tarihli inceleme raporunda ürünün üretimden kaynaklı bir problemi olmadığı belirtilerek gözlük aynı şekilde bana geri gönderildi. Ancak üründe problem aynen devam ediyordu. Bunun üzerine ertesi gün, yaklaşık 4 Mart tarihinde ürünü iade talebiyle Boyner’e gönderdim.

İade işlemim üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen para iadesi yapılmayınca Boyner’i aradım, şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak aradan yaklaşık iki hafta daha geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadığı için tekrar aradığımda, bu kez ürünün kullanım hatası nedeniyle deforme olduğu, bu nedenle para iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Hatta ilk incelemeye gönderdiğimde ürünün sapında kullanıma bağlı eğilme olduğunu fark ettiklerini, bunu düzelterek bana geri gönderdiklerini söylediler.

Ben Ankara’da yaşıyorum ve ürünün elime ulaştığı günlerde şehirde sürekli yağmur yağıyordu, güneşi dahi görmedik. Gözlüğü hiç kullanmadığım ilk geldiği anda eğik olduğunu, bu durumda bana kullanılmış bir ürün gönderildiğini ve kesinlikle kullanılmış, defolu bir ürünü kabul etmediğimi müşteri temsilcisine ilettim. 55 yaşındayım, yıllardır farklı mağazalarla birlikte Boyner’den de defalarca alışveriş yaptım, bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Tüm bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle 6 kez görüştüm. Son görüşmemde, daha önce ödeme yapılmadığı için oluşturduğum şikayet nedeniyle beni aradıklarını, ürünün Boyner deposundan kullanım sonucu deforme olduğu gerekçesiyle incelemeye gönderildiğini, gözlük sapının düzeltilip tarafıma geri yollandığını ve bu nedenle para iadesi yapılamayacağını söylediler. Ben ürünü bu haliyle kabul etmediğimi belirttim

Boyner gibi kurumsal bir firmadan, ilk günden eğri gelen ve bence daha önce kullanılmış ya da defolu olduğu açıkça belli olan bir ürün için sorumluluğu müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Sipariş numaram 4158882225’tir. Ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili firmadan yazılı veya sözlü bir özür beklediğimi, ayrıca bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.