Boyner Mağazasında Satın Alınan Denim Kot Pantolonun Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Ankara Panora AVM’de yer alan Boyner mağazasının içindeki Mavi bölümünden Şubat 2025’te bir Denim kot pantolon satın aldım. Ürün kot bir pantolon olmasına rağmen normal kullanımda, yalnızca yaklaşık bir yıl içinde Mart 2026’da ağ kısmından, bacaklarımın tam ortasından yırtıldı. Kumaşı gereği bu kadar kısa sürede ve bu kadar kritik bir bölgeden yırtılmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Pantolonu incelemeye vermek için bu kez Hilltown AVM’deki Boyner mağazası üzerinden talep oluşturduk. İnceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Ancak ürünü aşırı ya da yanlış bir kullanımım olmadı, sıradan günlük kullanımda bu şekilde bir yırtılmanın ürün kalitesiyle ilgili olduğunu ve kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün Boyner sisteminde görülebilmesine rağmen incelemenin bu kadar kolayca kullanıcı hatası denilerek kapatılması beni mağdur etti. Bu yüzden söz konusu pantolon için değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.