to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında İade Ücreti Gecikmesi
12.06.2026 tarihinde Marmara Forum AVM Boyner mağazasında yaklaşık 2.000 TL tutarında iade işlemi yaptım. İade sırasında ücretin en geç 5 iş günü içinde hesabıma yatacağı açıkça söylendi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.
Boyner müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda, işlemin askıda kaldığını, kendileri tarafından ödemenin yapıldığını söyleyip “bankanızı arayın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ben ödemeyi Paycell uygulaması üzerinden yaptığımı, hangi bankayla görüşmem gerektiğini bilmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen telefondaki görevli “ben de bilmiyorum” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap verdi.
Ortada tamamlanmayan bir iade süreci ve tarafıma ulaşmayan bir para var. Müşteri olarak bankalarla tek tek uğraşmak zorunda değilim; iade sürecini baştan sona takip etmek ve paramın bana eksiksiz şekilde iadesini sağlamak Boyner’in sorumluluğundadır. Mağazada konuştuğum görevli ve Boyner markasıyla yaşadığım bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve param gasp edilmiş gibi hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve iade tutarımın derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.06.2026 tarihinde Boyner mağazasından yaptığım alışverişin iadesi sırasında, 2.000 TL’lik nakit ödediğim tutar Boyner tarafından kasada hemen tarafıma iade edildi, kalan 2.200 TL’nin ise Paycell hesabıma yatırılacağını ve 14 iş günü içinde hesabıma geçeceğini söylediler. Elimdeki fişte yer alan onay numarası 554626’dır.
Ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen 2.200 TL tutarındaki iadem hâlâ Paycell hesabıma yatmadı. Boyner ile görüştüğümde, iade işleminin kendi taraflarından eksiksiz yapıldığını, ödemenin Paycell tarafından tarafıma yatırılması gerektiğini belirttiler. Buna rağmen Paycell hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı ve bu gecikme nedeniyle kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.
Kendi adıma kayıtlı Paycell hesabıma 2.200 TL tutarındaki iade ödememin acilen yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fiş ve tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
