to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Hediye Paketi Ücretlendirilmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
09 Mayıs günü saat 18:55 civarında Boyner Manisa Meydan AVM mağazasından yaptığım alışverişte hediye paketi rica ettim. Ödemeyi kasada yaptıktan sonra, hediye paketinin ücretli olduğu ve ücretsiz hediye paketi kalmadığı söylendi.
Alışverişimde zaten belirli bir tutarın üzerinde ödeme yapmışken, en temel hizmetlerden biri olan hediye paketinin ayrıca ücrete tabi tutulması ve bunun ödeme öncesinde belirtilmemesi bana oldukça yanlış ve müşteri memnuniyetinden uzak bir uygulama gibi geldi. Bu yaklaşım nedeniyle mağazanın tamamen para odaklı hareket ettiğini düşünüyorum.
Boyner’in bu uygulamasını gözden geçirerek müşterilerini mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve müşteri odaklı bir hale getirmesini, hediye paketi gibi basit bir konuda dahi müşteriyi kırmayacak bir politika benimsemesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayet için arayan arkadaş daha beterdi asla memnun kalmadım.
