Boyner Mağazasında Hediye Paketi Ücretlendirilmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

09 Mayıs günü saat 18:55 civarında Boyner Manisa Meydan AVM mağazasından yaptığım alışverişte hediye paketi rica ettim. Ödemeyi kasada yaptıktan sonra, hediye paketinin ücretli olduğu ve ücretsiz hediye paketi kalmadığı söylendi.

Alışverişimde zaten belirli bir tutarın üzerinde ödeme yapmışken, en temel hizmetlerden biri olan hediye paketinin ayrıca ücrete tabi tutulması ve bunun ödeme öncesinde belirtilmemesi bana oldukça yanlış ve müşteri memnuniyetinden uzak bir uygulama gibi geldi. Bu yaklaşım nedeniyle mağazanın tamamen para odaklı hareket ettiğini düşünüyorum.

Boyner’in bu uygulamasını gözden geçirerek müşterilerini mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve müşteri odaklı bir hale getirmesini, hediye paketi gibi basit bir konuda dahi müşteriyi kırmayacak bir politika benimsemesini bekliyorum.