to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Poşet Ücreti Ve Çalışan Tutumu
2 Nisan saat 16.45 civarında Esenyurt’taki Anpa AVM içerisinde bulunan Boyner mağazasından bir t-shirt satın aldım. Ürün için 1049 TL ödedim ve bunu normal karşıladım ancak kasada ayrıca 13 TL poşet ücreti alınması beni rahatsız etti. Konu alınan ücretin miktarı değil, bunu müşteriye yansıtma ve yaklaşım şeklidir.
Kasada neden böyle bir ücret alındığını sorduğumda, çalışan “Bizim de yapacağımız bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Bu kadar köklü ve kurumsal bir markanın, müşterisine sunduğu alışveriş deneyimini birkaç liralık poşet ücreti ve bunu açıklama şekliyle zedelemesi gerçekten düşündürücü ve bende olumsuz bir izlenim bıraktı.
Bu yaklaşım değişmediği, müşteri deneyimi ve iletişimi konusunda daha hassas davranılmadığı sürece Boyner’i tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
