Boyner Mağazası Yanıltıcı Şekilde Dior Sauvage Yerine Sauvage Forte Gönderdi

Pendik Kurtköy Viaport AVM Boyner mağazasından internet üzerinden Dior Sauvage parfüm satın aldık; ancak tarafımıza Dior Sauvage yerine Dior Sauvage Forte gönderildi. Ürünü kontrol etmek amacıyla kutuyu açtığımızda yanlış ürün gönderildiğini fark ettik. Mağazada talep ettiğimiz Dior Sauvage parfümünün olmadığını, özellikle hangi parfümü istediğimizi defalarca belirttiğimizi ve sitelerinde göremediğimizi söylememize rağmen görevlinin “ben size onu göndereceğim” diyerek yönlendirdiğini özellikle belirtmek isterim.

Durumu anlatmak için mağazaya gittiğimizde bu kez bize ürünü gösterdiklerini, bu nedenle sorumluluk kabul etmediklerini söylediler; fakat mağazada o gün Dior markasına ait herhangi bir parfüm yoktu. Buna rağmen “ürünü gösterdik” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Konuyu sakin ve konuşarak çözmek istememize rağmen ilgi gösterilmedi ve “Tüketici Mahkemesi'ne gidebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldık. Tüketici Mahkemesi sürecinde beklemek istemediğimizi söylediğimizde ise ürünü incelemeye gönderebileceklerini, fakat gönderilse bile büyük ihtimalle kabul olmayacağını ifade ettiler.

Daha sonra Boyner müşteri hizmetlerini aradığımızda da mağaza tarafından sisteme, ürünü bize gösterdikleri yönünde bilgi girildiğini, istersek ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Oysa bize herhangi bir Dior parfüm gösterilmedi, çünkü mağazada o anda Dior ürünü zaten yoktu. Alışverişi tamamen satıcının yönlendirmesine ve beyanına güvenerek yaptık ve parfümü ilk kez alıyor olmamıza rağmen bize yanlış ürün gönderildi. 4 gün önce 8.600 TL ödeyerek aldığımız bu ürün için sipariş/satış numaramız BK02026001282400’dür.

Yaşanan bu satıcı hatasının mağaza kamera kayıtları ve varsa ses kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, tarafımıza yanlış gönderilen Dior Sauvage Forte yerine talep ettiğimiz ve ücretini ödediğimiz Dior Sauvage parfümünün ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.