Boyner Kozmetik Personelinin Yardımsız Ve Saygısız Tutumu

11 Mayıs Pazartesi akşam saat altı civarında Konya Kule Site AVM’deki Boyner mağazasının kozmetik reyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Rujlara bakmak için ilgili bölüme gittim ve hangi renklerin olduğunu sordum, ancak görevli hanımefendi “bilmiyorum” şeklinde bir cevap verdi. Hediye almak istediğimi, bana önerebileceği bir ürün olup olmadığını sorduğumda ise yardımcı olmak istemediğini hissettiren bir tavırla yaklaştı.

Beğendiğim bir ruj rengini gösterip bu renkten olup olmadığını sordum, gidip baktı ve kalmadığını söyledi, ardından başka bir set olduğunu belirtti. “Tamam, olur bakayım” dedim ve fiyatını sordum. Bu esnada anlam veremediğim, garip bir tepki verdi ve hemen ardından “başka bir müşterim var” diyerek ilgisini kesti. Bunun üzerine teşekkür edip mağazadan çıktım. Muhtemelen bir şeyler satın almayacağımı düşündü ve dış görünüşe göre yargıladı, kurumsal bir mağaza için kabul edilemez davranışlar bunlar.

Kozmetik reyonunda çalışan personelin bu tutumunun Boyner markasının müşteri odaklı hizmet anlayışıyla uyuşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili çalışan ve genel olarak kozmetik reyonu personeli için müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda eğitim verilmesini ve ayrıca uyarılmasını talep ediyorum.