to read complaints and reviews, or file yours.Boyner İade Çekinde Gizli Kısıtlamalar Ve Vergi Farkı
Boyner Mağazacılık’tan hediye olarak gelen Valentino Born In Roma Extradose EDP 100 ml Woman parfümümü, 100 ml olanını almak istediğimi belirterek değişim için Şişli Cevahir Boyner mağazasına götürdüm. Ürünün 100 ml seçeneğinin mağazada olmadığını, bunun yerine 8.390 TL tutarında bir iade çeki verebileceklerini söylediler.
İade sırasında özellikle şu soruyu sordum: o an almak istediğim parfümün 100 ml seçeneği mağazada bulunmadığı için çek alırsam, süre kısıtlaması olmadan istediğim zaman istediğim ürünü alıp alamayacağımı net bir şekilde sordum. Bana “Evet, herhangi bir süre kısıtlaması yok, istediğiniz zaman kullanabilirsiniz ve her üründe geçerlidir” bilgisi verildi. Hatta daha çeki almadan, bu çeki ileride parfümde kullanacağımı, eğer böyle kullanamayacaksam hediyeyi alan kişinin hesabına iade edilmesini tercih edeceğimi açıkça belirttim.
5 Mart 2026 tarihinde saat 18:02'de bana Şişli Cevahir Boyner mağazasında iade çeki verildi. 8 Mart 2026 tarihinde saat 22:50 civarında bu çekle yine 100 ml’lik parfümü almak istediğimde, çekin kozmetik kategorisinde kullanılamayacağı ve ayrıca indirimli ürünlerde de geçerli olmadığı söylendi. Bu iki önemli kısıtlama iade sırasında bana kesinlikle bildirilmemişti. Ben o parayı başlangıçta bu parfümü almak için ödemişken, iade karşılığında verilen çekle daha sonra ne alabileceğimin bu şekilde kısıtlanması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Ayrıca iade ettiğim ürün için ödenen vergilendirme oranı yüzde 20 iken, mağazada bu çekin yalnızca vergisi yüzde 10 olan ürünlerde kullanılabileceği ifade edilmiştir. Yani daha yüksek vergi oranıyla satılan bir ürün karşılığında, daha düşük vergi oranlı ürünlerle sınırlı bir çek verilmesi de benim açımdan hakkaniyetli değildir.
Eğer bu tüm kısıtlamalar baştan açıkça belirtilmiş olsaydı, ürünü iade etmeyip değişim ya da farklı bir çözümü tercih ederdim. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle verilen çek fiilen benim için çok sınırlı kullanılabilir hale gelmiş ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Talebim; eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, mümkünse verilen iade çekinin kozmetik kategorisinde de ve indirimli ürünlerde kullanılabilir hale getirilmesi veya iade ettiğim parfümün tarafıma geri verilmesi yönünde adil bir çözüm sunulmasıdır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Güvenilmez bir firmasınız. Kendi paramı geri almak için girdiğim çabanın haddi hesabı yok. Tarafıma iade sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması ve çek kullanım koşullarının belirtilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi ilkesine aykırıdır. Konuyu yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere taşıyacağımı ve başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Çünkü mağazanın bana çeki veren müşteri ilişkileri danışanına gittiğimde dahi çözüm sunulamadı çeki veren kişi muhasebeye giderek yardımcı olamıyor muyuz bir şey yapamıyor muyuz diye sorup durdukça siz beni yanlış yönlendirdiniz diye belirttim kendisi hatasının farkında ve Boyner'i temsil ediyor ancak muhasebe hatayı başkalarına yöneltip üstünü kapatmaya çalışıyor.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Farklı bir mağazada durumu anlattığımda hızlı biçimde çözüm sağlandı ve mağduriyetim giderildi çok teşekkür ederim.
