to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Parfümde Kalıcılık Ve Koku Sorunu, Değişim Veya İade Talebim
28 Kasım 2025 tarihinde İstanbul’daki bir Boyner mağazasından Armani Stronger With You parfüm serisini 4.659 TL ödeyerek satın aldım. Eve gelip parfümü ilk sıktığımda kokunun bildiğimden farklı olduğunu fark ettim, yaklaşık bir saat sonra ise kokunun ne tenimde ne de kıyafetlerimde hiçbir şekilde kalmadığını gördüm.
Parfüm serisi olduğu için yoğunluğunun ve kalıcılığının çok daha yüksek olması gerekirken tam tersi bir durumla karşılaştım. Bunun üzerine tekrar Boyner mağazasına gidip tester ürünü denedim. Tester’ın açılışı, devam eden kokusu ve kalıcılığı satın aldığım şişeden tamamen farklıydı. Aynı şekilde başka bir mağazada da tester denedim ve oradaki koku da benim aldığım şişeden tamamen farklı ve çok daha kalıcıydı.
Mağazadaki görevliyle görüştüğümde bazı parfümlerde bu şekilde formülasyon hatası olabileceğini söyledi. Yani sorun tamamen benim aldığım şişede olabilir denildi; bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kokuyu aslında seviyorum ancak belli ki aldığım şişede problem var.
Boyner’den, satın aldığım problemli şişenin aynı parfümün sorunsuz ve kalıcı olan bir şişesiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ve gelecek ürün de aynı sorunla geliyorsa, bu durumda iade hakkımın tanınmasını istiyorum. Ürünü indirim döneminde aldığım için doğrudan iade durumunda aynı fiyata başka parfüm alamayacağım ve her koşulda mağdur olmuş olacağım. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu sorunlu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Müşteri temsilcisi aradı ve teste göndermem gerektiğini, bir problem varsa yardımcı olunacağını söyledi. Ürünü bugün incelenmesi adına mağazaya teslim ettim. Geri dönüşü bekliyorum.
Bugün 22. İş günü bitti, hala tarafıma geri dönüş yapılmadı, Boyner'den bir daha herhangi bir kozmetik ürünü almayacağıma emin oldum en azından, bu süreçte boynerle defalarca görüştüm, bana yasal süre yasal süre 21 iş günü beklemeniz gerekiyor deyip durdular; artık hakkımı Tüketici Hakları'na başvurarak arayacağım. Bir ay hem parfümü, hem de ödediğim ücreti resmen rehin aldılar, artık iade edilse de o tutarla başka parfüm de alamıyorum. Boyner'den son alışverişimdi.
Nasıl sonuçlandı?