Boyner Edirne Erasta Mağazasında Yanıltıcı Ürün Teslimi Ve Fiyat Uyuşmazlığı

Boyner Edirne Erasta mağazasından 09.10.2026 tarihinde Altınyıldız marka, bej renk, 48 beden bir pantolon satın aldım. Mağazada ürünü kasaya götürdüğümde, etikette yazan fiyat ile kasadaki fiyatın farklı olduğu, indirimin bittiği söylendi. Israrım üzerine ürünü etiket fiyatından satmayı kabul ettiler. Tam bu aşamada pantolonda leke fark ettim ve ürünü yine de almak istediğimi, fakat lekesiz, yeni bir pantolon rica ettiğimi belirttim.

Bana, İstanbul’daki bir mağazadan aynı ürünün lekesiz olanının sipariş edileceği söylendi, ben de buna güvenerek ödememi yaptım. Ancak 12 Ekim tarihinde eve gelen ürünün, İstanbul’dan gelmesi gerekirken yine Edirne Erasta mağazasında lekeli olarak gördüğüm, aynı defolu pantolon olduğunu, kargo etiketiyle birlikte açık şekilde gördüm. Yani mağazada lekeli olduğu için istemediğim ürün, sanki başka yerden tedarik edilmiş gibi gösterilerek tekrar bana gönderildi.

Mağaza temsilcinizin veya sorumlunuzun bu tutumunu bir hata değil, resmen müşterinizle dalga geçmek olarak görüyorum. Bu süreçte hem planlarım aksadı hem de iade veya değişim için tekrar evime gönderilen ürünü mağazaya götürmek zorunda bırakılıyorum ve benim hatam olmayan bir konu için tekrar mağazaya gitmek istemiyorum. Uzun süredir Boyner müşterisiyim ve yaşadığım bu olaydan dolayı son derece memnuniyetsizim ve firmanıza karşı güvenim sarsılmış durumda.

Bu konu özelinde Edirne Erasta mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana, ilk başta söz verildiği gibi lekesiz, sorunsuz bir ürün temin edilmesini veya istemem halinde ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini istiyorum.