Boyner'den Ayıplı Ürün, Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Sunulmayan Tutum

Boyner online üzerinden 12 Temmuz tarihinde satın aldığım Hotiç marka ayakkabı, ilk kullanımda tabanından açıldı. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceği açık olmasına rağmen, ürünü incelemeye gönderdikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine itiraz ederek ikinci kez inceleme talep ettim.

Daha sonra Boyner tarafından gönderilen e-postada ürünü Boyner mağazasına teslim edebileceğim belirtildi. Bu bilgiye güvenerek işimi gücümü bırakıp Edirne Erasta AVM’deki Boyner mağazasına gittim. Mağazada kasa bölümünde görev yapan, adının S**** olduğunu söyleyen sarışın, mavi gözlü personel, ben durumu anlatmaya çalışırken, “Size yanlış bilgi vermişler, bilmiyorlarmış. Bundan sonra Boyner’den değil, diğer satıcıdan alırsınız. Bizim yapabilecek bir şeyimiz yok. Biz bunun arkasında durmuyoruz. Bu Boyner satıcılı bir ürün olsaydı arkasında dururduk.” şeklinde konuşarak hiçbir çözüm sunmadı.

Boyner’in gönderdiği e-postaya güvenerek mağazaya gelmeme, işimi gücümü bırakıp zaman ayırmama ve bu süreçte açıkça mağdur olmama rağmen ilgili personel en ufak bir çözüm üretme çabası göstermedi. Aksine, küçümseyici ve ilgisiz bir üslup kullandı. Bir müşteri olarak beni en çok rahatsız eden, yalnızca ayakkabının ayıplı çıkması değil; Boyner tarafından yanlış yönlendirilmem, bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağazaya kadar gitmek zorunda bırakılmam, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve mağaza personelinin kurumsal bir markaya yakışmayan tavır ve üslubudur.

Bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Yaşanan olayın mağaza kamera kayıtları incelenerek değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve ayıplı çıkan ürünüm için ödediğim ücretin tarafıma iade edilerek hem ürün hem de hizmet kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan Boyner e-postası, gerekçesiz “iadeniz reddedildi” yazısı ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bilgilerinize sunuyorum.