Boyner Terzi Hizmetinde Alarmların Sökülmemesi, Bel Dikişi Hatası Ve Ütü Hasarı

23 Nisan’da Boyner Metropol şubesinden bir takım elbise satın aldım. Satın alımın bir parçası olarak paça ve bel düzeltmesi için Boyner’in yönlendirdiği terzi hizmetinden yararlandım. Ürünü ilk teslim aldığımda hem ceket hem pantolondaki alarmların sökülmemiş olduğunu gördüm ve hiç gerek yokken tekrar mağazaya gidip alarmları söktürmek zorunda kaldım.

Daha sonra pantolonun bel kısmına baktığımda, belin çapraz durduğunu ve kemer geçirilen kısımların orta noktaya eşit olmayan uzaklıkta dikildiğini fark ettim. Buna rağmen, mecbur kaldığım için ürünü ilk kullanımda giydim ve sonrasında tekrar mağazaya götürdüm. Mağazadaki müşteri temsilcisi durumu anlayıp ürünü düzeltmek için geri aldı, ben de bir daha mağazaya gelmek istemediğimi açıkça belirttiğim için ürünü kargo ile göndermeyi teklif ettiler.

Ürün yaklaşık 3 gün sonra bu kez kargo ile elime ulaştı. Bu sefer de tadilat için verdiğim pantolonun ütüsünün tamamen bozulduğunu, pantolonun kırış kırış, buruş buruş halde gönderildiğini gördüm. Yani önce alarmların sökülmemesi, ardından belin hatalı dikilmesi ve en son da pantolonun ütüsü bozulmuş şekilde teslim edilmesi gibi peş peşe ciddi hatalar yaşadım. Açıkçası, Boyner gibi kurumsal bir markanın terzi hizmetini aldığı kişilerin gerçekten işinin ehli olup olmadığını ve bu hizmetin denetlenip denetlenmediğini merak ediyorum.

Bunca sorun yaşamış bir müşteriye sadece “isterseniz indirim verelim” denmesi de benim için yeterli ve uygun bir telafi yaklaşımı değil. Ben, süreçlerine uygun gördükleri şekilde makul bir telafi süreci işletilmesini ve yaşadığım bu kötü hizmet deneyiminin de diğer müşterilerin görebileceği şekilde duyulmasını talep ediyorum.