to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ankamall’da Hediye Kartı Kullanımında Çelişkili Bilgi Ve Saatlik Bekleme
Boyner Ankamall mağazasında bugün öğle saatlerinde 30.000 TL tutarında hediye kartımla alışveriş yapmak istedim. Kasada işlemi gerçekleştirmek için yaklaşık bir saat bekletildim. Kasiyerler, gift kartın merkez tarafından pasife alındığını, yarım saat bekleyip şifre geleceğini ve kartın o zaman aktifleşeceğini söylediler. Daha sonra kartın bakiyesini ekranda görüp söylemelerine rağmen, ardından “kart pasife alınmış, bakiyeyi göremiyoruz” diyerek çelişkili bilgiler verdiler.
Bu süreçte durumu netleştirmek için telefondan müşteri hizmetlerini aradığımızda, kartın aktif olduğu ve kullanılabilir durumda bulunduğu açıkça ifade edildi. Buna rağmen tekrar kasaya gittiğimizde işlem yine sonuçlanmadı ve kartı kullanamadık. Sonrasında kasiyer olmadığını söyleyen başka bir görevli, işlemi çok kısa bir süre içinde kolayca halletti. İşlemin bu kadar hızlı çözülebiliyor olması gerekirken, kasiyerlerin uzun süre bekletmesi ve yanlış, çelişkili bilgi vermesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Boyner Ankamall mağazasında yaşadığım bu karmaşa, çalışanların yetersizliği ve müşteriyi oyalayan, gerçeği yansıtmayan açıklamalar hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. Bu yaşananların incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, daha profesyonel bir hizmet anlayışı beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
