Boyner Akbatı AVM’de Defolu Ürün Değişiminde Ve İade Sürecinde Yaşanan Ciddi İletişim Sorunları

Akbatı AVM Boyner mağazasında 20 Nisan saat 10:30 civarında yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. İşini takip eden, sorumluluğunu bilen personellerle çalışmanız gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 1 hafta önce numaram teşhirde olan ve defolu olduğu için değişim talep ettiğim bir ürün için başka mağazadan yeni ürün siparişi verildi. Ancak bana teslim edilmek üzere hazırlanan ürün, denediğim teşhir ürünle neredeyse aynı şekilde, bağcıkları bile düzeltilmeden kutuya konulup gönderilmişti. Yani ben özellikle defolu olduğu için değişim talep ederken, sanki dalga geçer gibi denediğim ürün paketlenip teslim edilmeye çalışıldı. Bu nedenle tekrar mağazaya gelmek zorunda kaldım ve zaman kaybı yaşadım. Ürünü birkaç kez özellikle kontrol ettirmeme rağmen aynı durumla karşılaşmamı gerçekten “ayıp” olarak görüyorum.

Ayrıca arkadaşımın yaşadığı iade sürecinde de benzer bir ciddiyetsizlik var. Arkadaşım aldığı ürünü iade etmek istediğinde kasa personeli kendisini müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetlerine gittiğinde ise oradaki personel bu işlemi kendilerinin yapmadığını, kasanın yapması gerektiğini söylüyor. Müşteri, iki birim arasında mekik dokumak zorunda kalıyor. Bu da ekip içinde ciddi bir iletişim ve iş takibi sorunu olduğunu açıkça gösteriyor.

İşini düzgün yapmayan personeller yüzünden müşteri hizmetleri/ilişkileri ekibi bu şikayetlere maruz kalıyor, onlara da yazık olduğunu düşünüyorum. Ben Boyner’den, Akbatı AVM mağazasında görevli personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, iş takibi ve süreçlerin netleştirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha özenli, profesyonel bir hizmet verilmesini talep ediyorum.