Boyner Mağazasında Çalışanların Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Saldırgan Davranışı

Kocaeli İzmit ilçesinde, 41 Burada AVM içerisindeki Boyner mağazasından düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. 20.04.2026 tarihinde saat 13.00–13.45 arasında yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Mağazaya aynı ürünün farklı bedeni ile değişimi için gittim. Ürünün kışlık olduğunu, iadelerin gittiğini ve aynı üründen temin edilemeyeceğini söylediler, bunun üzerine beni üst kata yönlendirip başka bir ürün seçmem istendi. Yaklaşık yarım saat mağazada gezip başka bir ürün bulduktan sonra kasaya, değişim için tekrar aşağı indim. Bu sırada değişim bölümünde farklı bir personel vardı ve sorun burada başladı.

Değişim için getirdiğim ürünün etiket ipi dahi sökülmemiş olmasına rağmen, ürünün kullanıldığını iddia ederek değişim yapmak istemediler. Ürünü kullanmadığımı defalarca belirtmeme rağmen “biz anlarız” diyerek, herkesin içinde beni yalancılıkla suçladılar. Değişimden sorumlu, ismini bilmediğim kadın personelin ve H**** isimli diğer personelin bu tavrı hem kırıcı hem de saygısızdı.

Daha sonra H**** isimli kişi yanımıza geldi, o da aynı ithamlarda bulunarak kaba ve umursamaz bir üslupla personele “alın tamam değiştirin neyse” diyerek ürünü verip arkasını dönüp uzaklaştı. Bu yaklaşımı kabul etmediğimi, böyle bir üslubu hak etmediğimi ve müşteriye bu şekilde davranılamayacağını söyleyerek değişimden tamamen vazgeçtim. O an yaşadığım saygısızlık nedeniyle sesimi yükselttim.

Bu esnada ilk başta çocukları eğlendirmek için getirilen bir palyaço sandığım, sonradan işletmeci ya da görevli olduğunu anladığım A** isimli biri geldi ve üzerime yürüyerek tehditkar bir tavır sergiledi. Boyner gibi kurumsal bir firmada, çalışanların müşteriye karşı bu şekilde suçlayıcı, saygısız ve agresif bir tutum içinde olmasını asla kabul etmiyorum.

Ürünün değişimini artık talep etmiyorum. Ancak Kocaeli İzmit 41 Burada AVM Boyner mağazasında adı geçen çalışanlar ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu saygısız ve incitici davranışlar nedeniyle özür dilenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.