to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Arka Kısmının Açılması Nedeniyle Değişim Ve İade Reddi
Boyner internet sitesi üzerinden yaklaşık iki üç ay önce bir çift Tommy Hilfiger ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ortalama iki ay düzenli kullandıktan sonra ayakkabının arka kısmı açılmaya başladı ve ürün bu kadar kısa sürede deforme olduğu için büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Değerli müşterimiz,
ST-1564323-L4Z0H numaralı formunuza ait ürününüzün inceleme süreci tamamlanmıştır. Detaylı bilgi için mağazamıza bekleriz. B002
Yaklaşık 20 gün önce ürünü inceleme ve mümkünse değişim talebiyle Boyner’e gönderdim. İnceleme süreci sonunda “ST-1564323-L4Z0H” numaralı formuma ait ürünle ilgili tarafıma mesaj geldi ve detaylı bilgi için mağazaya gitmem istendi. Şanlıurfa Piazza Boyner mağazasına gittiğimde ise ürünüm için değişim ya da iade yapılmayacağı, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Kısa sürede arka kısmı açılan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesi, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni mağdur etti.
Kullanıcı hatası denilen bu durumun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ayakkabımın ücretsiz değişimini veya mümkün değilse iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve Boyner’den beklediğim müşteri memnuniyeti yaklaşımının gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
