to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Kullanımda Ayağımı Yaran Ayakkabının İade Reddi
Boyner online üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece 1 gün kullandım, bu kısa kullanımda ayağımda yara yaptı ve ayakkabının üzerinde bariz kırılmalar oluştu. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildi ve “tüketici hatası” denilerek iade/değişim talebim reddedildi.
Ürün 26 Mart’ta kargoya verildi, incelemeden 3 Nisan’da tarafıma geri gönderildi. Ardından 5 Nisan Pazar günü ürünü tekrar incelemeye gönderilmesi için Edirne Boyner Mağazası’na teslim ettim. Ancak 6 Nisan sabah saat 09.30’da “ST-1378107-V3V1C numaralı formunuza ait ürününüzün inceleme süreci tamamlanmıştır, ürününüzü mağazamızdan teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Bu kadar kısa sürede gerçek bir inceleme yapılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum, üstelik mağazaya özellikle incelemeye tekrar gönderilmesi için bırakmama rağmen ürünün incelenmeye bile gönderilmediği, iade/değişimin yine kabul edilmediği söylendi.
Ayakkabının bu kadar kısa sürede hem ayağımı vurup yara yapması hem de üzerinde ciddi kırılmalar oluşması ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor. İnceleme sürecinin de sağlıklı ve objektif yürütülmediğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
