to read complaints and reviews, or file yours.Boyner, Tommy Hilfiger Ayakkabımdaki Taban Açılmasını Değiştirmeyi Reddetti
3 Haziran 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Boyner şubesine, Tommy Hilfiger marka ayakkabımda meydana gelen taban açılması sorunu nedeniyle başvurdum. Ürünü incelemeye bırakırken bana ST-1525050-Q5S3Z numaralı takip formu verildi.
18 Haziran 2026’da gelen SMS’te incelemenin tamamlandığı ve detaylı bilgi için mağazaya gelmem gerektiği belirtildi. Mağazaya gittiğimde müşteri ilişkileri personeli, talebimin olumsuz sonuçlandığını, ürün için herhangi bir işlem ya da değişim yapılmayacağını söyledi.
Ayakkabının taban kısmındaki açılma, çektiğim görsellerde de net şekilde görülmektedir. Henüz kullanım ömrünü doldurmamış bu üründeki hatanın üretim kaynaklı olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen analiz ekipleri tarafından ürünün “kusursuz” bulunması, hem Tommy Hilfiger markasının iddia edilen kalitesiyle hem de Boyner’in müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Açıkça görülen bu soruna rağmen ürünün arkasında durulmaması, bir tüketici olarak beni mağdur etmiştir.
İncelemenin yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, görsellerle sabit olan taban açılması sorununun kabul edilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi veya ücret iadesi ile giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, ürünü 2nci defa anakiz sürecine bugün itibari ile vereceğim. Umarım analiz sürecinden olumlu bir dönüş alırım.
