6.137,99 TL'lik Parfüm Seti Ödemesi Alındı Ancak Teslim Edilmedi

30.01.2026 tarihinde saat 21.21’de İstanbul Hilltown AVM’deki Boyner mağazasından 6.137,99 TL tutarında bir parfüm seti satın aldım. Ödemeyi Kuveyt Türk uygulamam üzerinden QR kod ile yapmak istediğimi belirttim, ödeme alındı; ancak kasada fiş çıkmadığı için işlemin ters düştüğünü söylediler ve ürünü teslim etmediler.

Mağazada “gün sonu aldık, işlem gözükmüyor” denilerek slip veya herhangi bir belge verilmedi. Ben de bunun üzerine bankamla görüştüm ve bankam, ödemenin Boyner Büyük Mağazacılık a. Ş. IBAN’ına başarıyla geçtiğini açıkça belirtti. Elimde bankamın uygulamasından alınmış, ödemenin çekildiğini gösteren ekran görüntüleri de mevcut. Yani işlem kesinlikle ters işlem değil, para hesabımdan çıktı ve Boyner’e geçti.

Daha sonra Boyner ile iletişime geçtiğimde muhasebeye mesaj atıldığını, konunun oraya iletildiğini söylediler; ancak ne dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. En son geçtiğimiz çarşamba günü tekrar görüştüm, sadece ekran görüntüsü şeklinde mesajlarım bulunuyor, fakat hâlâ param iade edilmedi, ilgilenen de olmadı. Üstelik yaptığım ödemeye rağmen ürünümü de alamadım.

Boyner gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir ödeme kontrolünü yapamaması ve müşterisini mağdur etmesi gerçekten içler acısı bir durum. Ödeme bana hiçbir şekilde geri dönmedi, para Boyner tarafında görünmesine rağmen ortada kaldı. Ödemesini yaptığım halde ürünü teslim almadığım bu işlem için, 6.137,99 TL’nin ivedilikle hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek istiyorum.