Yetkili Servisin Hatalı Teşhisi Ve Kapora İadesi Sorunu

BSH marka bulaşık makinem yıkama yapmıyor ve su almıyordu. Bu şikayetimle yetkili servise başvurdum. Gelen servis ekipleri, hiçbir su giriş-çıkış hortumunu ve filtreleri kontrol etmeden su sayaç kartının yandığını ve değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek benden 7.500 TL talep etti. Bunun için de 500 TL kapora aldı. Sonrasında kendi imkanlarımızla makine hakkında videolar izleyerek makinenin giriş-çıkış filtrelerini kontrol ettik ve iki filtrenin de tıkalı olduğunu tespit ettik. Filtreleri temizledikten sonra makineyi çalıştırdık ve sorunun giderildiğini gördük. Kapora iadesini talep ettiğimizde ise parça siparişi verdiklerini ve kaporanın yanacağını söylediler. Yanlış yönlendirmeleri nedeniyle parça siparişi verildiğini, aslında buna gerek olmadığını belirtmeme rağmen ücret iadesi yapılmadı. Yetkili servis olmasına rağmen çalışanların yeterli bilgiye sahip olmadığını gördüm. Konu ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.