Bosch Servis Garantili Ürün İçin Haksız Yere Alınan Servis Ücreti

Müşteri ilişkileri merkezinden nazik bir hanımefendi aradı ancak yaşadığımız sorunun çözümü için hiçbir yardımda bulunamadı, bize söylediği bulaşık makinelerininde aynı çamaşır makinesi gibi kireç dolayısıyla belirli periyotlarda temizlik ve bakım işlemlerinin gerçekleştirilmesi gerekir ancak benim sorunum bulaşık makinesin temiz su girişinde, bu konuyla alakalı kullanma kılavuzunda temiz su girişinin belirli bir periyotla temizlenmesi gerektiği aksi halde kullanıcı hatası sayılacağı ibaresi mevcut değil yani bizden kullanıcı hatası olarak alınan 475 TL ücret haksız bir ücrettir iadesini talep ediyorum, kullanım kılavuzunda yazmayan kendi kafalarından uydurdukları ni bakım prosedürü için biz mağdur oluyoruz hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti ya da mahkeme yoluyla mı aramamız gerekiyor illa 475 TL gibi bir ücret Bosch ve Siemens markaları için müşteri memnuniyetine harcayabilecekleri bir tutar değil midir biz bu markayı tercih ederken köklü bir firmadır yaşadığımız soruna çözüm bulurlar destek olurlar diye güvendik, ayrıca müşteri ilişkileri danışmanının yaptığımız görüşme esnasında kullandığı şu ifadeleri kabul etmiyorum "biz Bosch markası olarak servis işlerimizi her şehirde farklı özel firmalar yapıyor buralar bir ticarethane parça değişimi yapsalardı garanti kapsamında bizden ücretini talep ederlerdi ancak parça değişimi olmadığı için sizden tavsiye edilen servis ücretini talep ediyorlar oralarda bir ticarethane "garanti kapsamınızın bu kadar dar olduğunu herkes öğrensin bir daha bu markalara güvenip iş yapmasın kimse ben kendim de yaşadığım şehirden usta getirip sorunumu çözdürebilirdim garantisi olduğu için sizi çağırdım hem de yarı fiyatına hallederdi 475 TL haksız servis ücretini kabul etmiyorum lütfen iadesi konusunda bir aksiyon alın saygılarımla