to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Bakım Sonrası Oluşan Hasar Ve Değişim Reddi
Bosch kurutma makinem için yetkili servisin önerdiği ücretli bakım hizmeti aldım. Bakım sonrası makinem eve geldiğinde hasar görmüştü hem yüzeysel çizikler oluşmuş hem de su kaçırıyordu. Tekrar servis gelip kaynak yaptırdı. Sonra aynı durumu 2. Kez yaşadım yine servis gelip kaynak yaptı ben de servis kaynaklı hasar olduğu için makinemin yenisiyle değişmesini talep ettim fakat reddedildi
Sağlam ürünüm ayıplı mal statüsüne girdi Yasal halkım olan ürün değişiminin yapılmasını istiyorum
Gelişme
Şikayet Edilen: Bosch Türkiye - bsh Ev Aletleri San. Ve tic. A. Ş. Şikayet Konusu: Ayıplı Hizmet Sonucu Cihazda Oluşan Maddi Hasar ve Değişim Talebi. Açıklamalar: 1. Bosch marka [WTY87760TR/17] model kurutma makinem için yetkili servisten "ücretli periyodik bakım" hizmeti aldım. Cihazım bakım öncesinde kusursuz çalışmaktaydı. 2. Bakım sonrası cihaz tarafıma teslim edildiğinde; cihazın dış gövdesinde derin kullanım izleri/çizikler oluştuğu ve cihazın su sızdırdığı tespit edilmiştir. 3. Şikayetim üzerine servis cihazı tekrar kontrol etmiş ve sızıntı olan bölgeye "kaynak" işlemi uygulamıştır. Ancak aynı sorun kısa süre sonra tekrar etmiş, servis ikinci kez gelerek tekrar "kaynak" işlemi yapmıştır. 4. Yetkili servisin dikkatsizliği sonucu cihazın orijinal yapısı bozulmuş, fabrikasyon bütünlüğü "kaynak" gibi derme çatma yöntemlerle zedelenmiştir. 3. Kez aynı sorun için cihazın alt kapağını değiştirerek geçici çözüm üreterek cihazım teslim edilmiştir ancak bu geçici çözümler cihazımın orijinalliğini bozarak çıkma parçalarla tamir edilmeye çalışılmıştır 5. 6502 Sayılı Kanun kapsamında, ayıplı hizmet sonucu zarar gören malın tazmini satıcı/sağlayıcıya aittir. Cihazın tamir kabul etmez (orijinalliği bozulmuş) şekilde hasar görmesi nedeniyle değişim talebim firma tarafından reddedilmiştir. Hukuki Dayanak: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (Madde 13, 15 ve ilgili yönetmelikler). Talep: Bakım hizmeti sırasında yetkili servis kusuruyla hasar gören ve orijinalliği bozulan cihazımın, ayıpsız misli ile (yenisiyle) değiştirilmesini arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
