Yeni Buzdolabım Hem Hasarlı Hem Arızalı Teslim Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor

N11 üzerinden 3 Kasım tarihinde Bosch KGN55CIEON model buzdolabı satın aldım, ürün 5 Kasım’da teslim edildi. 22 Kasım’da Bosch yetkili servis kurulum için Bağcılar/İstanbul’daki adresime geldi. Kurulum esnasında teknik personel buzdolabını kendine doğru çekerken üst kapağı mermere çarptı ve kapakta gözle görülür, belirgin bir göçük oluştu. Bu hasar tamamen servis kaynaklıdır.

Buna ek olarak, alt kapak daha ilk andan itibaren arızalıydı. Açılıp kapanma mekanizması düzgün çalışmıyor, bu durum ürünün kurulumunda, yani kutu açılışı yapılır yapılmaz fark edildi. Alt kapaktaki arıza, üst kapaktaki göçükten tamamen bağımsızdır ve ürünün ilk teslim edildiği anda mevcut bir üretim/ürün kusuru şeklindedir.

Her iki problem de fotoğraf ve videolarla açıkça belgelenmiş durumdadır. Ürünü hiç kullanmadım, çünkü ilk günden itibaren hem hasarlı hem de arızalı şekilde teslim edilmiş oldu. Buna rağmen, N11 sipariş numaram 204541873538 üzerinden talep oluşturulmasına ve ben özellikle durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen tarafıma hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreç ilerletilmiyor.

Bu buzdolabını yeni evim için aldım ve haftaya düğünüm var. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet çok ciddi bir boyuta ulaşmış durumda. Yeni evime hem servis tarafından hasar verilmiş hem de üretimden arızalı gelen bir buzdolabıyla girmek zorunda bırakılıyorum.

Ürünün ayıplı olduğu ve kurulum/teslim aşamasında sorunlu olduğu, elimdeki fotoğraf ve video kayıtlarıyla nettir. Bu nedenle acilen ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Bosch ve N11’deki satıcıdan derhal, net ve sonuç odaklı bir çözüm bekliyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.